Cuprins:
- Ai organizat totul cu ușurință în folderele Outlook și crezi că trăind fără ei este pur și simplu negociabil. E in regula. Dar folosiți ceea ce oferă serviciul Cloud. Cea mai bună modalitate de a avea rate de adopție ridicate și de a da un exemplu celorlalți utilizatori este să aveți un magazin centralizat pentru ziua dvs. de lucru.
- Diferitele organizații Salesforce variază în modul în care tratează redeschiderea cazurilor. În cele din urmă, această decizie este specifică procesului de afaceri. Opțiunile sunt variate, iar valorile pot fi complicate pentru a fi urmărite. Dacă organizația dvs. folosește drepturi și valori, poate fi deosebit de complicată și dezordonată.
- Intrați în lumea Service Cloud. Această lume a fost îmbrățișată de nenumărați indivizi și companii din întreaga lume. În consecință, cu cât mai puteți adopta noua tehnologie și termenii săi, cu atât veți avea mai multe informații pe care le veți putea accesa și le veți putea împărtăși cu utilizatorii experimentați, în forumuri conexe și prin intermediul rețelelor de suport care vor vorbi în aceeași limbă.
- Serviciul Cloud are o mulțime de funcționalități care pot înlocui sau reduce drastic traficul de e-mail. Utilizați Chatter pentru a consolida comunicarea echipei interne. Trebuie să întrebați colegului dvs. o întrebare despre o anumită linie de produse? De ce nu folosiți Chatter? În acest fel, nu numai că economisiți în aglomerație, dar întrebarea dvs. poate fi căutată și văzută de mulți alții care ar dori să știe același lucru. Nu mai trebuie răspunsuri trebuie să pierdeți în căsuța de e-mail, să nu mai fiți văzut niciodată.
- Deci, obișnuiai să capturați o mulțime de puncte de date. Datele permit tuturor tipurilor de companii să-și umple clienții cu servicii personalizate. Dar trebuie să știi cu adevărat culoarea ochilor lui Jane Smith? Doar pentru că vă simțiți confortabilă având toate câmpurile vechi cartografiate în noul dvs. sistem, nu înseamnă că are sens să le porniți, dacă rareori folosiți câmpurile.
- Clienții dvs. sunt
- Abordarea
- Nu cădeți în capcana a crede că toate cerințele trebuie să fie îndeplinite înainte de a merge-live. Identificați elementele cu cea mai mare prioritate care, dacă nu sunt finalizate, sunt opriri pentru show-live. Asigurați-vă progresul și succesul acestor elemente, păstrând în același timp o evidență a celor restante.
- Acesta este evident. Sistemul dvs. este în continuă evoluție și aveți nevoie de un administrator certificat pentru a gestiona această modificare. Cineva ar trebui în mod inevitabil să dețină responsabilitatea pentru administrarea Salesforce la compania dvs. și să stimuleze ca persoana să obțină o certificare sau să angajeze pe cineva este o investiție demnă. Acest lucru este valabil mai ales dacă vă bazați pe Salesforce pentru o bucată imensă din afacerea dvs.
- Aveți un nou sistem și trebuie să îl îmbrățișați. Același lucru este valabil și pentru noile caracteristici din Service Cloud. Salesforce ca o companie tinde să-și împingă greutatea și clienții săi în spatele noilor funcționalități, încetând treptat funcționalitatea predecesoare datată. Deși Salesforce continuă să susțină aceste caracteristici învechite, este logic să se pună în spatele celor noi, pe măsură ce noile dezvoltări și noile versiuni le îmbunătățesc.
Video: Are Dumnezeu un viitor ? - Dezbatere 2024
Dacă înlocuiți vechiul sistem cu Service Cloud, citiți următoarea listă de zece obiceiuri proaste pe care ar trebui să le lăsați în urmă atunci când vă deplasați pe Service Cloud dintr-un alt sistem. Indiferent dacă înlocuiți un sistem moștenit sau integrați-l cu acesta, această listă oferă câteva sfaturi practice și practice care trebuie luate în considerare pentru a facilita tranziția și pentru a crește șansele de adopție cu succes.
Ai organizat totul cu ușurință în folderele Outlook și crezi că trăind fără ei este pur și simplu negociabil. E in regula. Dar folosiți ceea ce oferă serviciul Cloud. Cea mai bună modalitate de a avea rate de adopție ridicate și de a da un exemplu celorlalți utilizatori este să aveți un magazin centralizat pentru ziua dvs. de lucru.
Folosiți articole de cunoștințe. Utilizați Chatter. Profitați de conținut. Încărcați documente în dosarele Documente din Salesforce. Opriți utilizarea folderelor Outlook pentru tot.
Diferitele organizații Salesforce variază în modul în care tratează redeschiderea cazurilor. În cele din urmă, această decizie este specifică procesului de afaceri. Opțiunile sunt variate, iar valorile pot fi complicate pentru a fi urmărite. Dacă organizația dvs. folosește drepturi și valori, poate fi deosebit de complicată și dezordonată.
În orice caz, te uiți la ea, se întâmplă lucruri neașteptate și uneori un caz este închis eronat sau trebuie doar să fie redeschis pentru un motiv sau altul. În plus, frecvența cazurilor de redeschidere poate fi o valoare valoroasă pentru a fi urmărită. Puteți să raportați acest lucru și grupul după utilizator sau pe echipă, obținând o viziune asupra acelor persoane care sunt cele mai eficiente și minuțioase în cazuri de (cu adevărat) închidere.
Refacerea unui sistem vechi pentru ameliorarea anxietății tale de separare
Intrați în lumea Service Cloud. Această lume a fost îmbrățișată de nenumărați indivizi și companii din întreaga lume. În consecință, cu cât mai puteți adopta noua tehnologie și termenii săi, cu atât veți avea mai multe informații pe care le veți putea accesa și le veți putea împărtăși cu utilizatorii experimentați, în forumuri conexe și prin intermediul rețelelor de suport care vor vorbi în aceeași limbă.
Nu re-creați Siebel - sau orice altă aplicație moștenită, de pildă - în Service Cloud. Salesforce îți cheltuie milioane de dolari cercetarea, testarea și construirea produselor cu firme ca dvs. Asta înseamnă că nu ar trebui să faci asta. Folosiți cât mai mult configurația și funcționalitatea în afara casetei. Nu petreceți timp și bani încercând să reconfigurați întreaga interfață (UI) doar pentru a salva unul sau două clicuri. Acest lucru vă va costa mai mult acum și în viitor.
Utilizarea prea multă e-mail
Serviciul Cloud are o mulțime de funcționalități care pot înlocui sau reduce drastic traficul de e-mail. Utilizați Chatter pentru a consolida comunicarea echipei interne. Trebuie să întrebați colegului dvs. o întrebare despre o anumită linie de produse? De ce nu folosiți Chatter? În acest fel, nu numai că economisiți în aglomerație, dar întrebarea dvs. poate fi căutată și văzută de mulți alții care ar dori să știe același lucru. Nu mai trebuie răspunsuri trebuie să pierdeți în căsuța de e-mail, să nu mai fiți văzut niciodată.
Procesele de aprobare a pârghiilor pentru publicarea articolelor de cunoștințe sau orice alt proces relevant. În loc să trimiteți prin e-mail schițe și comentarii înainte și înapoi, puteți utiliza procesele de aprobare pentru a asigura un flux consistent de progres. Un bonus suplimentar este că puteți să raportați despre starea sa pentru a vedea unde există blocajele. Fii eficient și te alăturați secolului XXI: Utilizați e-mailuri numai atunci când trebuie.
Calitatea datelor: aveți nevoie de toate aceste domenii?
Deci, obișnuiai să capturați o mulțime de puncte de date. Datele permit tuturor tipurilor de companii să-și umple clienții cu servicii personalizate. Dar trebuie să știi cu adevărat culoarea ochilor lui Jane Smith? Doar pentru că vă simțiți confortabilă având toate câmpurile vechi cartografiate în noul dvs. sistem, nu înseamnă că are sens să le porniți, dacă rareori folosiți câmpurile.
Acest lucru este valabil mai ales dacă există date rele sau irelevante capturate în ele. CRM-ul dvs. este la fel de bun ca și datele din cadrul acestuia, deci gândiți-vă de două ori înainte de a vă deplasa la mari eforturi pentru a aduce ceva peste care veți folosi de două ori pe an.
Gândiți-vă la acest lucru: obțineți un mediu proaspăt și curat de la Salesforce. Vrei să o păstrezi așa! Acesta este timpul
cel mai bun pentru a face o scurtă primăvară de curățare și a face unele alegeri. Consolidați-vă unde puteți și nu vă temeți să lăsați niște câmpuri în urmă. Doar aduceți ceea ce trebuie să urmăriți și să utilizați pentru analizele dvs. Utilizatorii nu știu întotdeauna cel mai bine
Clienții dvs. sunt
nu întotdeauna bine. În calitate de administrator, "clienții" dvs. sunt utilizatorii sistemului pe care îl administrați. Veți primi nenumărate cereri de îmbunătățiri sau modificări în profiluri și securitate. Nu dați Cindy de la Serviciul Clienți acces la dosarul lui Rob doar pentru că o cere. Nu creați imediat un obiect personalizat doar pentru că Jerry vrea unul și indică un avantaj sau două. Sigur, Salesforce ușurează îndeplinirea acestor cerințe, dar asta nu înseamnă că este inteligent să o faceți. Asigurați-vă că există un caz de afaceri solid pentru îmbunătățirile de sistem și pentru a vă alimenta solicitările printr-un proces de prioritizare.Gândiți-vă prin efectele ripple în cadrul Salesforce. Ce impact au aceste modificări? Dacă mizele sunt mari, reamintiți-vă de cerința de bază și vedeți cum puteți ajunge acolo într-un mod mai bun.
Nu căutați cascadă
Abordarea
a cascadei este un proces cronologic de dezvoltare a software-ului care progresează prin faze secvențiale fixe. Este, de obicei, asociat cu software-ul vechi, documentația grea și dezvoltarea care face schimbările foarte costisitoare și consumatoare de timp. În lumea aplicațiilor locale, fiecare lansare nouă (care este oricum rară) necesită multă muncă și gestionare a lansării. Bine ați venit la software-ul cloud enterprise. Salesforce Cloud Service atribuie o mare parte din succesul său abordării sale agile de dezvoltare software. Viteza simplă, flexibilitatea și natura evolutivă a dezvoltării agile se află în contrast cu abordările vechiului gardian.
Nu te teme! Metodologia agilă și Salesforce merg mână în mână, iar acest lucru este crucial pentru a nu trece cu vederea. Nu vă fie teamă să eșuezi devreme și deseori (bine, nu prea des), deoarece metodologia agilă subliniază livrarea timpurie, îmbunătățirea continuă și răspunsul rapid la schimbare.
Nu se termină la go-live
Nu cădeți în capcana a crede că toate cerințele trebuie să fie îndeplinite înainte de a merge-live. Identificați elementele cu cea mai mare prioritate care, dacă nu sunt finalizate, sunt opriri pentru show-live. Asigurați-vă progresul și succesul acestor elemente, păstrând în același timp o evidență a celor restante.
Este important să recunoașteți că nu dezvăluiți un produs finit. Service Cloud se va schimba și va evolua dacă vă place sau nu, pentru a satisface cerințele în schimbare ale afacerii dvs., precum și prin intermediul celor trei lansări ale Salesforce pe an. Lucrurile vor deveni mai bune. Nu fi nervos dacă nu puteți să vă potriviți totul în termenul vostru agresiv de plecare. Unele lucruri pot aștepta. Și vestea bună este că nu mai trebuie să aștepte foarte mult.
Nu folosiți un administrator certificat
Acesta este evident. Sistemul dvs. este în continuă evoluție și aveți nevoie de un administrator certificat pentru a gestiona această modificare. Cineva ar trebui în mod inevitabil să dețină responsabilitatea pentru administrarea Salesforce la compania dvs. și să stimuleze ca persoana să obțină o certificare sau să angajeze pe cineva este o investiție demnă. Acest lucru este valabil mai ales dacă vă bazați pe Salesforce pentru o bucată imensă din afacerea dvs.
Un bun administrator nu este doar un "făcător. "Un administrator cu adevărat valabil este cineva care poate înțelege nevoile afacerii dvs., oferind în același timp o analiză solidă, urmată de opțiuni și direcție strategică pentru a le îndeplini.
Îmbrățișând schimbarea
Aveți un nou sistem și trebuie să îl îmbrățișați. Același lucru este valabil și pentru noile caracteristici din Service Cloud. Salesforce ca o companie tinde să-și împingă greutatea și clienții săi în spatele noilor funcționalități, încetând treptat funcționalitatea predecesoare datată. Deși Salesforce continuă să susțină aceste caracteristici învechite, este logic să se pună în spatele celor noi, pe măsură ce noile dezvoltări și noile versiuni le îmbunătățesc.
