Video: ÎNTREBĂRI ȘI RĂSPUNSURI (II) - CU MAESTRUL RISVAN VLAD RUSU 2024
O parte a serviciului Salesforce Cloud For Dummies Cheat Sheet
Atat raspunsurile, cat si raspunsurile la caractere genereaza cazuri, intrebari si raspunsuri, forumuri unde clienții pot interacționa unul cu celălalt și agenți de suport pentru a răspunde la întrebări.
În funcție de momentul în care organizația dvs. a început să utilizeze Salesforce, răspunsurile la chat pot fi singurele opțiuni. Raspunsurile Salesforce nu sunt disponibile organizatiilor noi, dar comunitatile Raspunsurilor existente pot fi convertite in comunitatile Raspunsurilor Chatter cu o actualizare a licentelor, care vine la un cost suplimentar.
->Reprezentanțele Chatter reprezintă comunitatea de servicii auto și de servicii de prezentare și de viitor cu Salesforce și împuternicește organizația dvs. de servicii și clienții cu următoarele caracteristici:
-
Conversații private cu agenți: Clienți au opțiunea de a interacționa public sau privat cu agenții de asistență.
-
Notificări prin e-mail: Clienții primesc notificări prin e-mail atunci când răspunsurile la întrebările lor sunt sau dacă răspunsurile lor sunt alese ca fiind cele mai bune răspunsuri.
-
Comunități multiple: Răspunsurile chatterului permit comunităților multiple, dedicate, să se concentreze pe anumite subiecte și scopuri.
-
Guvernanța comunitară: Comunitățile de răspunsuri la chat permit utilizatorilor să semnaleze întrebări și răspunsuri abuzive sau necorespunzătoare.
-
Ca postări sau articole de cunoștințe: Clienții pot, de asemenea, să-i placă posturile și articolele de cunoștințe pe care le consideră utile pentru a conduce popularitatea celor mai relevante postări.