Video: Cum sa faci cont secundar pe Brawl Stars (Tutorial) 2024
Prin definiția lor, regulile de escaladare realocă proprietatea asupra cazurilor în Salesforce. com Cloud Service atunci când îndeplinesc anumite criterii. Există și câteva alte opțiuni pentru transferarea proprietății cazurilor.
Prima opțiune este relansarea manuală a unui caz. Nimănui nu-i place să facă o mulțime de muncă manuală, deci această opțiune are cea mai mare sens atunci când este efectuată de la caz la caz (cu intenția de a veni în joc). În timp ce regulile de escaladare sunt folosite ca o captură pentru toate cazurile care au atribute predefinite, transferul manual trebuie să fie rezervat situațiilor excepționale în care un caz nu îndeplinește neapărat criterii specifice, dar trebuie să fie realocat rapid sau escaladat în interesul timp.
Țineți minte câteva lucruri:
-
Pentru a transfera înregistrări individuale, aveți nevoie de permisiunea Transfer Record activată în profilul dvs. Pentru a vedea dacă aveți această permisiune, mergeți la o înregistrare de caz și verificați dacă vedeți o legătură de schimbare lângă câmpul Proprietar de caz. Dacă nu, contactați administratorul pentru a vă da permisiunea.
-
Noul proprietar al înregistrării cazului trebuie să aibă cel puțin permisiunea Read pentru obiectul cazului să fie proprietar.
-
Atunci când schimbați proprietatea asupra cazurilor, toate notele, atașamentele și activitățile asociate cazului respectiv sunt, de asemenea, transferate noului proprietar.
Pentru a transfera un proprietar de caz, mergeți la înregistrarea cazului al cărui proprietar doriți să îl realocați și urmați acești pași:
-
Faceți clic pe linkul Modificați din dreapta câmpului Proprietar de caz.
Se afișează pagina Proprietarul modificării casetei, după cum se arată.
Dacă nu vedeți linkul Schimba lângă câmpul proprietar, nu aveți permisiunile necesare pentru a schimba proprietarul cazului.
-
Din listă de alegere alegeți dacă proprietarul cazului ar trebui să fie un utilizator individual sau o coadă.
-
Faceți clic pe pictograma de căutare, căutați și selectați utilizatorul sau coada de așteptare la care trebuie transferat cazul.
Opțional, faceți clic pe caseta de validare Trimitere e-mail de notificare pentru a notifica noul utilizator cu privire la modificare.
-
Faceți clic pe Salvați când ați terminat.
Înregistrarea cazului reapare cu proprietarul selectat în câmpul Case Owner.
Redistribuirea unui proprietar de caz.
Acum știi cum să transferi manual un caz de proprietar în acele momente când totul eșuează. O altă modalitate de a reassign un caz este prin regulile fluxului de lucru. Acestea funcționează în mod similar cu regulile de escaladare, dar nu sunt specifice cazurilor sau pentru realocare.
