Video: Arta fidelizarii clientilor - de la simplu utilizator la ambasador de brand - TeCOMM 2016 2025
Nu puteți crea o comunitate unilaterală, iar beneficiile nu pot fi numai pe sfarsitul tau. Depinde de managerul comunității online să introducă promoții și stimulente care recompensează clienții și introduc noi membri.
Iată câteva modalități prin care puteți recompensa clienții:
-
Concursuri și premii: Vânătorii de jocuri de noroc și de chilipiruri iubesc concursurile, în special cele care le permit să obțină ceva pentru nimic - nu loialitatea clienților este nimic. Recompensarea loialității, permițând comunității dvs. să încerce noi produse gratuite, va crea niște noutăți încurajând începătorii să se înscrie și să vadă despre ce vorbește toată discuția.
-
Membri spoturi: Dacă membrii tăi vorbesc despre tine, împărtăși dragostea vorbind despre ei. Mergeți la o vânătoare de talente pentru a găsi membri interesanți care să vă pună accentul în buletinele de știri și bloguri. Aflați povestirile din spatele persoanelor care vă susțin marca și dați ceva înapoi.
-
Reduceri, coduri de cupon și rabaturi: Din nou, este vorba despre recompense. Vrei să oferi ceva la noi și vechi membri deopotrivă. Chiar dacă nu este eficient din punct de vedere al costurilor să oferiți produse tuturor, puteți oferi reduceri tuturor celor din comunitate.
-
Programe de afiliere și stimulente: Oamenii se vor înscrie la un buletin informativ sau la un grup de comunitate dacă există ceva pentru ei. Cei mai mulți nu se vor înscrie pentru trimiterile obișnuite ale unei mărci doar pentru a primi spamuri și e în căsuțele poștale.
Dacă oferiți un stimulent sau un cadou pentru fiecare înscriere, cu toate acestea, plus reduceri regulate numai pentru abonați, oamenii sunt mult mai probabil să se înscrie. Oferindu-le puncte sau bani în schimbul fiecărei sesizări sau vânzări de produse va da, de asemenea, o mulțime de beneficiari.
-
Recompensa recomandărilor: Cum răsplătești membrii comunității care se referă la prieteni? Nu trebuie să acordați un premiu mare și scump pentru fiecare referire, dar un cupon de reducere sau puncte salvate pentru o achiziție mai mare sunt modalități frumoase de a vă mulțumi.
