Manager de comunitate online: Cum să fii brand Evanghelist - manechine

Brand-urile angajează managerii comunității online din două motive principale: să învețe cât mai multe despre comunitatea posibilă și să promoveze marca într-un mod pozitiv și să-i facă pe oameni să vorbească despre produsul lor.

Deși sunt foarte interesați să evalueze nevoile comunității, brandul este mai interesat să promoveze ceea ce vor să promoveze. Deși managerul comunității nu este un agent de vânzări, el se așteaptă să conducă vânzări, să creeze buzunar și să creeze un interes general în produs, fără a vinde cu adevărat.

De cele mai multe ori, el va arăta brandul în cea mai bună lumină posibilă și va prezenta un element uman care ar fi lipsit înainte.

Iată câteva modalități prin care vă puteți promova cu succes marca:

• Oferiți știri. Instrumentele comunitare de gestionare, cum ar fi blogurile, forumul companiei, Facebook și chiar Twitter, ajută la răspândirea cuvântului despre funcționarea interioară a comunității, informații despre noi produse, schimbări în personal și alte afaceri legate de companie.

• Promovarea produselor. Folosiți-vă canalele pentru a introduce produse în comunitate fără a fi spam-uri sau pietre. Creați concursuri, oferiți reduceri și folosiți numeroasele instrumente sociale disponibile pentru a face evenimente promoționale mai distractive, decât pentru promoții de afaceri plictisitoare. Când implicați comunitatea, aceștia acționează și ca evangheliști de marcă și fac niște noutăți bune.

• Împiedică negativitatea. Pe patrulele de zi cu zi ale rețelelor sociale, iau aminte ce spun oamenii despre companie și fac tot ce poți pentru a face față situațiilor pozitive și negative.

  Atunci când cineva îți portretează marca într-o lumină negativă, cere să o iei privată. Apoi ajungeți la partea de jos a problemei și asigurați-vă că situația acestei persoane este rectificată fie de dvs., fie de persoana din echipa care este cel mai bine pregătită să vă ajute.

• Beți Kool-Aid. Știi ce-ți place? Managerii comunitari care tutează o marcă, dar nu o folosesc sau nu cred în ea. Deci, ei continuă și continuă să vadă niște minunate prefaceri despre ceva pe care nici măcar nu îl folosesc și sună conservat și fals.

  Pentru a promova un brand, managerii comunității trebuie să creadă în ceea ce fac. Ei trebuie să folosească produsul, să ia parte la serviciu, să citească blogul și să se bucure de toate. Oamenii detectează insinceritatea, iar cei mai mulți știu când sunt induși în eroare.

  Dacă doriți ca oamenii să aibă încredere în tine și la brand, trebuie să le arătați că sunteți unul dintre ei, ceea ce înseamnă că trebuie să credeți în ceea ce face compania dvs. înainte de a putea să o promovați.

• Răspundeți pozitiv. Chiar și în situații negative, managerii comunității trebuie să răspundă în mod cinstit și pozitiv. Este posibil să trebuiască să discutați cu echipa înainte de a răspunde la comentarii care ar putea afecta compania dumneavoastră. Totuși, este întotdeauna mai bine să răspundem, mai ales dacă o situație a devenit publică.

• Oferiți acces la blogger. Bloggerii sunt prietenii tăi. Ei pot face sau rupe un brand, dar sunt, de asemenea, avocați ai comunității importante. Luând timp pentru a cerceta blogurile care se potrivesc cel mai bine cu brand-ul dvs. este esențială pentru că nimic nu transformă o campanie de brand într-un râs ca un manager de comunitate care nu și-a petrecut timpul pentru a cerceta bloggerul.

  Evitați scrisori formate conservate și asigurați-vă că ceva este în blogger. Ajungeți la bloggeri și le cereți să scrie despre dvs., fără a oferi vreun beneficiu bloggerului, vă va pune în grațiile negative ale întregii comunități de bloguri, deoarece cuvântul călătorește foarte repede.