Video: Cameron Sinclair: A call for open-source architecture 2024
Ca manager de comunitate online, nu gestionați aspectul de dezvoltare a produsului, deci nu veți avea prea mult de spus în ceea ce privește formula detergentului și modul în care acesta reacționează la pete de iarbă. Puteți juca însă un rol important în modul în care sunt prezentate informațiile.
Ce vă dă încredere într-o marcă? Este o imagine pe o cutie de cereale? Informatii nutritionale? O campanie de marketing distractiv? Adesea, oamenii sunt mai încrezători într-o comunitate care este cinstită, transparentă și umană.
->Dar ce înseamnă asta?
Clienții dvs. au anumite așteptări și vor ca un brand să livreze așa cum a promis. Dacă Brand X spune că poate elimina petele de iarbă grele de la dungarees, cu o urmă grozavă, clienții se așteaptă la aceste rezultate.
În cazul în care Brand X poate să obțină aceste pete, puteți oferi dovezi sub formă de imagini, video și alte campanii promoționale.
Dacă brandul X vorbește doar vorbind, depinde de dvs. să discutați acest lucru cu echipele de editori, publicitate și marketing pentru a găsi tipurile de materiale promoționale care spun adevărul despre acest brand, în timp ce încă îi face pe client să se simtă bine despre cumpărarea. Acest lucru ar putea însemna că campania pentru iarbă nu este disponibilă, dar înseamnă, de asemenea, că puteți găsi ceva mai potrivit și mai plăcut.
Clienții se simt, de asemenea, încrezători în mărcile care sunt up-front și onest. Atunci când văd un manager de comunitate pe Twitter vorbind membrii și discutând produse cu ei, ei văd că o marcă nu are nimic de ascuns. Încrederea consumatorilor nu este într-adevăr un lucru dificil de realizat. Aceasta implică livrarea a ceea ce promiteți, fiind o prezență activă în lumea virtuală, răspunzând la întrebări sincer și fără a mătui nimic sub covor.
Nimănui nu-i place să se simtă ca și cum ar fi fost înșelat și nu vrei să-ți risti reputația de a lucra pentru cineva care este privit ca un rip-off. Fiți sincer cu campaniile dvs., fiți deschisi și cinstiți cu privire la ceea ce puteți face marca dvs. și nu promovați un produs pe care nu l-ați utiliza singur.
