Manager comunitar online: Cum să nu faceți push-dummies

Deci, comunitatea dvs. online este acum adunată în jurul dvs. și agățată de fiecare cuvânt. Interacționează și se simt bine în legătură cu marca. Ca manager de comunitate, ce ai de gând să faci pentru ai recompensa? Vezi, promoțiile nu numai că aduc noi afaceri. Ele sunt, de asemenea, importante pentru a recompensa loialitatea clienților. Membrii comunității tale doresc să știe că le apreciezi, iar acțiunile vorbesc mai tare decât cuvintele.

Ce ni se spune și ce se așteaptă sunt două lucruri diferite. Ni sa spus că este vorba doar de implicare și că conversația nu ar trebui să vizeze vânzări și pitching, și acest lucru este adevărat. Cu toate acestea, linia de jos este că managerii comunității nu trebuie să vândă și trebuie să facă pasul pentru a-i face pe membrii să reacționeze fără să arate că au vândut deloc. Acest lucru nu este ușor.

În cazul în care membrii dvs. se alăture comunității dvs. de marcă, se așteaptă să audă câteodată despre marca respectivă. Dacă lucrați pentru o anumită marcă, membrii dvs. sunt în regulă cu privire la acest lucru - nu în fiecare zi. Ei știu la ce s-au alăturat, deci este bine să vorbim despre produsul dvs. într-un mod care nu este pustiu sau înclinat.

Veți opri toți fanii și urmașii dvs. dacă sunteți pe Twitter spunând "Cumpărați acest bagel! " tot timpul. Mai degrabă decât să vândă, discutați. Distribuiți informații interesante despre mâncăruri sau legături cu rețetele de brânză cremă. Căutați știri legate de geamuri, brânză topită sau gemuri.

De asemenea, comentați discuțiile din comunitatea dvs., chiar dacă acestea nu sunt legate de bageluri. Apoi, când aveți ceva ce trebuie să puneți acolo - poate o promovare de brand - îl puteți anunța fără a vă deranja comunitatea. De cele mai multe ori, vorbești despre bageluri și să îi faci pe oameni să se gândească la ele fără să-ți împingă produsul.

Vânzarea nu este întotdeauna evidentă. Iată câteva modalități subtile pe care le puteți face pe oameni să răspundă la o promoție online:

Linii de semnătură:

• Pentru a păstra membrii forumurilor de spam, bloguri și alte comunități online, poate fi disponibil un cont de semnătură în contul membrilor setări. Membrii pot folosi această linie de semnătură pentru a furniza informații promoționale, cum ar fi link-uri către o pagină de vânzări sau un site web, într-un loc în care alții pot vizita fără a fi supărați de terenuri și spiriile. O linie de semnătură apare sub fiecare post, astfel încât toată lumea să poată vedea link-urile sau informațiile de promovare de fiecare dată când postezi.

  Linkuri:

  

• Partajarea de linkuri către un site web, o pagină de vânzări, o postare pe blog sau o altă destinație este cam complicată deoarece majoritatea comunităților online au reguli stricte despre spam. Majoritatea persoanelor care folosesc comunități în scopuri de marketing cunosc și respectă regulile; aceștia împărtășesc linkuri numai atunci când sunt invitați să facă acest lucru sau atunci când este potrivit conversației. Dacă un membru împărtășește prea des link-uri, alți membri ai comunității sau ai comunității îl cheamă pe el. Cei mai buni vânzători știu cum să contribuie la informație fără a fi nevoiți.

  Participarea:

• Când o persoană își petrece mult timp într-o anumită comunitate on-line, ceilalți membri se cunosc foarte mult despre ea. Dacă un scriitor independent își menționează slujba într-o conversație, de exemplu, membrii pot aminti acea conversație. Data viitoare când au auzit că cineva are nevoie de un scriitor independent, ei îi pot trimite potențialului client.