Manager comunitar online: Cum să reprezentați brandul

Ca reprezentanță cea mai publică a brandului dvs., managerul comunității online, este cel pe care toți îl vor contacta cu comentarii, întrebări, sugestii și chiar propuneri de afaceri. Când acționezi ca purtător de cuvânt al mărcii, trebuie să iei în considerare multe elemente:

• Politici privind divulgarea, transparența și publicarea: Uneori comentariile cele mai nevinovate provoacă o agitație. Aceste comentarii pot să nu provoace nici măcar o agitație pentru dvs. sau pentru comunitatea dvs., dar compania dvs. poate simți că este necorespunzătoare.

  Înainte de a începe, stabiliți câteva reguli de bază. Discutați cu echipa dvs. despre tipurile de lucruri despre care vă place să vorbiți cu comunitatea și despre modul în care gestionați plângerile sau discursurile publice. Discutați despre ce fel de răspunsuri sunt potrivite, cu ce vă puteți ocupa de unul singur și când trebuie să verificați înainte de a face o declarație.

• Legalități: Înainte de a elibera orice declarație publică, este posibil să fiți nevoit să consultați echipa legală. Uneori totul trebuie să fie formulat așa. Dacă trebuie să executați totul prin intermediul legii, aceasta va fi una dintre cele mai frustrante părți ale postului, mai ales pentru că nu înțeleg beneficiile transparenței sau scrisului într-o voce ocazională.

• Trecerea prin canalele adecvate: Deoarece managerul comunității poartă atât de multe pălării, puteți ușor să vă deplasați pe degetele de la picioare, dacă nu sunteți atenți. Asigurați-vă întotdeauna că verificați departamentele corespunzătoare înainte de a vorbi despre orice lucru legat de ele. Întotdeauna încercați să obțineți binecuvântarea tuturor părților implicate.

• Nu se abordează totul: Nu toate garantează un răspuns. Evaluați situația și discutați-o cu echipa dvs. Acest lucru nu înseamnă că ar trebui să mătură problemele sub covor, dar nu totul trebuie să fie o producție majoră.

  Dacă trebuie să emități un comunicat de presă pentru fiecare companie sau să faceți o declarație publică de fiecare dată când apare o eroare sau când este emis un cod de cupon, oamenii vor începe să își răsuce ochii. Nu totul trebuie să se transforme într-o problemă publică.

• Dacă altcineva va adresa o problemă: Din când în când, trebuie să dai altcuiva șansa de a vorbi. Comunitățile online le place să audă de la directori, VIP-uri corporative și celebrități ale companiei. Chiar și după ce le-au oprit de bântuirea comunității să spună salut merge mult spre loialitatea mărcii.

Pentru că sunteți vocea mărcii dvs., sunteți pe onoarea dvs. să vă comportați în interesul mărcii, în special în timpul companiei sau în timpul utilizării conturilor sociale ale companiei.Vorbiți într-un ton de conversație, dar păstrați discuția sărată la un nivel minim - sau, mai bine, nici o vorbă sărată.

Aveți grijă să renunțați la prea multe informații (TMI). Datele și viața sexuală nu vizează comunitatea. Ca purtător de cuvânt al mărcii și al comunității, depinde de dvs. să reprezentați atât în ​​cea mai profesională lumină posibilă.

Managerii comunității reprezintă reprezentări publice ale mărcii lor. Ei trebuie să acționeze într-o chestiune care să se potrivească cu marca și să nu se teamă să răspundă la protestele publice.

Țineți minte că majoritatea situațiilor comunitare nu sunt negative, iar 99% din locurile de muncă sunt în crearea de promoții și campanii de distracție pe care comunitatea dvs. este sigur că le place. Doar asigurați-vă că sunteți pregătiți pentru acel 1% atunci când trebuie să luptați negativitatea.