Video: Calling All Cars: Crime v. Time / One Good Turn Deserves Another / Hang Me Please 2024
Probabil cea mai mare sursă de confuzie pentru orice afacere care începe o comunitate online este ceea ce trebuie să faceți cu managerul comunității. Deoarece ocupați atât de multe roluri diferite, nimeni nu este sigur unde să pună cabina managerului comunității. Nu există un răspuns simplu la această dilemă, deoarece diferite comunități au obiective diferite. De asemenea, mulți manageri comunitari ajută multe departamente diferite:
-
Social media: Dacă afacerea dvs. are o echipă de social media, această zonă este locul în care managerul comunității se va întâlni în cea mai mare parte a timpului. Pentru că petreceți atât de mult timp interacționând cu comunitatea prin intermediul rețelelor sociale și utilizând instrumente media sociale pentru a crea campanii, sunteți o parte integrantă a strategiei sociale a unei companii.
-
Marketing: Deoarece managerul comunității petrece atât de mult timp cu cei care alcătuiesc comunitatea, știi cel mai mult despre publicul țintă al companiei. Participarea la campanii de marketing și promovare are sens.
-
Serviciul pentru clienți: Managerii comunității monitorizează rețelele sociale, e-mailurile și alte canale pentru a asigura fericirea clienților. Când lucrurile nu lucrează pentru membri, asigurați-vă că sunt îngrijorați de îngrijorările lor.
-
Editorial: Mulți manageri din comunitate se ocupă de blogurile companiei și buletinele de știri. Dacă există un departament editorial, întâlniți-vă ocazional pentru a ajuta la planificarea conținutului.
După cum puteți vedea, rolul managerului comunității este greu de definit deoarece purtați atât de multe pălării. Deși ar putea fi confuz la început, un răspuns al unui manager de comunitate la un departament poate fi doar o greșeală. Comunicarea cu toate departamentele implicate este esențială pentru bunele relații ale comunității și ale angajaților.
Trebuie să luați în considerare și altceva. Dacă alte persoane gestionează campanii sau servicii care afectează în mod direct comunitatea și nu sunteți implicat în discuții sau luări de decizii, poate să apară resentimente. În plus, dacă nu implicați managerul comunității, poate duce la campanii nereușite conduse de persoane care nu au cele mai bune interese ale comunității.
