Manager comunitar online: Hat Leader - dummies

Cei mai buni manageri ai comunității online sunt lideri, nu numai în sensul de a fi capabil să se ocupe de o discuție comunitară, dar și să ghideze membrii comunității. Există un motiv pentru care o marcă alege să găzduiască o comunitate online. Indiferent dacă motivul este vânzări, trafic web, o campanie de marketing word-of-mouth sau conștientizarea unei cauze, depinde de un manager de comunitate să conducă participanții în direcția corectă.

Fiind un lider de succes este un lucru delicat. Nimeni nu vrea să fie propovăduit sau înclinat. Oamenii doresc mai ales să vină la o comunitate online să-și lase părul în jos. Chiar dacă cunosc motivele din spatele comunității, membrii nu vor să se simtă ca și cum ar trebui să cumpere ceva sau să doneze unei cauze.

Ajungeți la membrii comunității online

O parte a conducerii unei comunități generează interesul de a aduce oamenii în comunitatea dvs. și trebuie să faceți acest lucru fără a vă scuza bullhorn-ul și pentru a vă face o căutare clară a noilor membri. Managerii comunității caută în mod obișnuit rețele sociale care caută persoane care au conversații care au de a face cu mărcile sau subiectele legate de brandurile lor și se adresează acestora fără a arăta ca un spammer.

De asemenea, dacă cineva din aceeași rețea socială se plânge de o experiență precară cu marca dvs., nu ignorați doar plângerea. Ajungeți să vedeți cum să faceți lucrurile cum trebuie. Oferiți-i să sune sau trimiteți prin e-mail celeilalte persoane pentru a vă ajuta. Problema nu poate fi chiar departamentul dvs., dar clienții nefericiți sunt întotdeauna departamentul managerului comunității.

Chiar dacă nu poți remedia situația, depinde de tine să introduci persoana nefericită persoanei care te poate ajuta și apoi să o urmezi pentru a te asigura că a fost făcută.

Oferiți îndrumare membrilor comunității dvs.

Managerii comunității online oferă îndrumare atât membrilor comunității, cât și brandurilor pe care le reprezintă. Gândindu-se la dorințele și nevoile comunității, ei pun echipele lor de dezvoltare a produselor și de afaceri și de marketing într-o poziție mai bună de a oferi oamenilor ceea ce doresc. Cu îndrumarea managerului comunității, marca este cu adevărat capabilă să scoată un produs pe care îl cer oamenii.

Membrii comunității se uită la managerul comunității pentru îndrumare.Pe lângă faptul că doresc să cunoască cele mai bune modalități de a utiliza produsul sau serviciul mărcii, aceștia văd un manager al comunității ca pe o persoană înțeleaptă și poate să-i orienteze în direcția corectă, indiferent ce direcție ar putea fi.

Răspundeți la întrebările membrilor comunității dvs. online

Deși unele întrebări din partea membrilor comunității sunt greu de răspuns, managerii comunității preferă cel mai bine să nu le evite. Nu mătură nimic sub covor sau nu-i răspundeți la e-mail-uri. Dacă nu sunteți pregătit (ă) să răspundeți la întrebare sau dacă nu preferați să faceți pasul pe degetele altora, găsiți persoana care poate și continuați să continuați până când este rezolvată.

Managerii comunitari care nu răspund nu ajută deloc cauza mărcii. În schimb, ele sunt văzute ca fiind inaccesibile și câștigă reputația pentru că nu se îngrijesc de clienții lor. Furnizați răspunsuri sincere într-o manieră pozitivă, chiar dacă nu dați vești bune.

Cereți feedback de la membrii comunității

Motivul pentru care mulți lideri eșuează este că nu răspund bine la feedback. Managerii comunității știu că cea mai bună modalitate de îmbunătățire sau de creștere este de a pune întrebări, de a solicita feedback și de a răspunde la acel feedback. Prin punerea de întrebări sau prin utilizarea unor sondaje pentru a solicita feedback, managerii comunității pot transmite informații valoroase către brand.