Managerii comunității online trebuie să găsească umor în situații dificile - manechine

Nu orice criză cu care te confrunți ca online managerul comunității trebuie să fie hush-hush sau super grave. Veți observa că oamenii apreciază brandurile care prezintă o parte umană. Dacă poți trata negativitatea cu umorul și nu ofensa inteligența comunității tale, nu numai că vei controla daunele, dar și vei putea atrage o mulțime de noi membri.

Recent, Crucea Roșie Americană a întâmpinat o situație care ar fi putut fi scandaloasă, dar a devenit ceva pozitiv. Un membru al echipei sale de social media a uitat să treacă la contul personal Twitter și a trimis următoarele tweet-uri din contul Crucii Roșii:

Tweet-ul public și hashtag-ul care a urmat a sugerat că echipa de Cruce Roșie se îmbogățește în timpul companiei, ceea ce nu ar fi fost bine pentru publicul larg. În loc de a șterge tweet-ul și de a pretinde că nu sa întâmplat, un purtător de cuvânt a lansat următoarele tweet:

Am șters tweet-ul necinstit, dar ne asigurăm că Crucea Roșie este treaz și am confiscat cheile.

Crucea Roșie a făcut ce trebuia. Nu ascunzând faptul că cineva a folosit în mod greșit contul de marcă pentru a trimite un tweet personalizat și necorespunzător, a creat o distracție pe Twitter, deoarece oamenii i-au retratat comentariul.

Și distracția nu sa oprit aici. Dogfish Head Craft Brewery a intrat în acțiune, de asemenea, încurajând membrii comunității să dea sânge și apoi să cumpere o bere. În curând, Twitterverse era plin de comentarii ale membrilor comunității Dogfish care făceau tocmai asta.

Tweetsul Crucii Roșii / Dogfish nu a devenit doar un caz de studiu popular despre gestionarea corectă a unei situații negative, ci a devenit unul dintre subiectele de top din ultimele zile ale Twitter.