Managerii comunității online oferă feedback între membri și marcă - manechine

Managerul comunității online servește ca o punte între marca și clienții săi. Acest rol implică comunicarea, relaționarea informațiilor de la marcă către client și de la client la marcă.

Feedback către comunitatea online

Clienții au o interesă interesată de brandurile lor preferate. Ei cheltuiesc bani pe produse sau servicii și oferă chiar și marketing de tip word-of-mouth. Nu le place să rămână în întuneric. Managerii comunității îi informează cu privire la știri și actualizări printr-o varietate de canale:

Bloguri

Rețele sociale

Știri

Webinarii

Reclame

Campanii de marketing

Meciuri, tweetups și conferințe

> Sondaje și chestionare

Majoritatea clienților și membrilor comunității nu au nevoie de o mulțime. Dacă doriți să se alăture comunității dvs. și să manifeste loialitate față de marca dvs., trebuie să le aduceți întâi știrile.

Se vor simți trădați dacă vor citi despre lansările de produse în ziar sau vă vor vedea la televizor vorbind despre ce urmează. Vreau să fie primii care știu, oferindu-i astfel tâmpituri din când în când pentru ai face să se simtă speciali și valoroși.

Feedbackul către brand

Un manager de comunitate este cel mai important instrument al mărcii - nu pentru că vă informați despre produse tweet și distribuiți coduri de cupon, ci pentru că puteți oferi echipei dvs. un feedback valoros. Marca trebuie să recunoască faptul că managerul comunității știe mai multe despre clienții lor decât oricine altcineva.

Se poate argumenta că managerul comunității este cea mai importantă persoană din echipă, deoarece știi atât de mult despre obiceiurile și nevoile comunității tale.

O parte a pledării pentru clienți este să vă asigurați că marca ascultă. Depinde de managerul comunității să se asigure că aceștia iau notă prin organizarea de întâlniri regulate ale echipelor, distribuirea rapoartelor săptămânale sau lunare și partajarea analizelor statistice și datelor privind traficul.

Responsabilitatea managerului comunității față de brand și client înseamnă, de asemenea, că trebuie să monitorizeze îndeaproape toate canalele pentru a vă asigura că campaniile funcționează și că comunitatea este fericită. Dacă campaniile nu merg așa cum a fost planificat sau dacă negativitatea este în atmosferă, managerul comunității are datoria de a raporta acest lucru imediat, în scris, pentru a se asigura că nu există nici o greșeală, astfel încât lucrurile să nu scape de sub control.