ÎMpiedică negativitatea pentru o comunitate online de succes - dummies

O comunitate online pozitivă reflectă bine brandul și este mai probabil să creeze un buzunar bun pe piață pentru produsele și serviciile dvs. Pe de altă parte, negativitatea ține oamenii departe. Moderarea activă este esențială pentru prevenirea unui mediu comunitar negativ și pentru evitarea consecințelor acestuia.

Împiedicați negativitatea comunității online

Din fericire pentru dvs. și pentru comunitatea dvs., având o comunitate pozitivă încă de la început este mult mai ușor decât încercarea de a modera o comunitate care a ieșit din control. Majoritatea membrilor comunității nu doresc să participe într-o casetă de evacuare. Cei mai mulți dintre ei sunt respectabili și pozitivi și fac tot ce pot pentru a menține pacea. Iată câteva modalități prin care puteți explica de la început ce vor și nu vor fi tolerate:

• Stabiliți linii directoare clare.

• Publicați liniile directoare ale comunității și politicile de comentarii într-o locație proeminentă și trimiteți membrii acelor documente ori de câte ori este necesar.

• Contactați membrii necooperanți prin mesaje private, telefon sau e-mail pentru a discuta despre efectul negativității asupra comunității.

• Pur și simplu nu permiteți comportamente negative sau abuzive. Stați ferm despre ceea ce este și ce nu este permis în comunitatea voastră.

Consecințele negativității în comunitatea online

O mulțime de comunități online au foarte puțini moderatori, dacă există, iar cei care dețin sau gestionează comunitățile într-adevăr nu le pasă dacă membrii folosesc obscenități sau luptă tot timpul. Vrei să știi ce se întâmplă?

În primul rând, este greu să ai o conversație decentă. Într-o comunitate nemodificată sau slab moderată, membrii sunt mai interesați de alegerea unei lupte decât de a avea o discuție reală. Membrii grași devin frustrați de incapacitatea lor de a purta o conversație fără să se ciocnească sau să atace.

Mai mult, unii membri merg prea departe. Când nu stabiliți limite, unii membri preferă să vadă cât de departe pot merge înainte de a spune în sfârșit " Destul! & Rdquo; Uneori, abuzul este atat de raspandit incat gazda comunitatii trage priza.

În cele din urmă, participarea la comunitate nu este plăcută. Gestiunea comunitară asigură o experiență plăcută tuturor celor implicați.

Mulți oameni care scotură negativitatea testează limitele: Uneori nu este ceea ce sa spus, dar cât de mult se poate îndepărta. Dacă nu stabiliți linii directoare clare și trageți linia la profanare, abuz și atacuri personale, puteți pierde membri și puteți câștiga o reputație pentru a lăsa comunitatea dvs. să ruleze amok. Această reputație reflectă slabă brand-ul dvs., iar comunitatea dvs. devine un paradis pentru trolli și spammeri.

Concluzia este că negativitatea ține oamenii departe. Dacă marca sau afacerea dvs. dorește să promoveze o comunitate pozitivă, una care să reflecte mai bine asupra mărcii și poate să conducă unele vânzări și să creeze un buzunar bun în jurul produselor sau serviciilor dvs., nu aveți nevoie de genul de negativitate pe care o oferă o comunitate nemoderată.

Nu faceți nici o greșeală - dacă permiteți un singur comentariu negativ, vor urma mai multe. Negativitatea este tentantă. Îl atrage pe copiști și pe mine. Ea suge unii oameni și le face să vrea să încerce, de asemenea, până când escaladează de sub control. Oamenii se vor răsturna, iar în curând veți avea anarhie.

Menținerea păcii este dificilă odată ce nu mai are control deoarece membrii nu te vor lua în serios. Se vor întreba de ce încercați să schimbați regulile acum, după ce l-ați lăsat să continue atât de mult.