Servind ca manager de comunitate de grup în colaborare socială

În special în organizațiile mai mari, veți găsi de obicei o distincție între managerii comunității de întreprinderi (sau strategii) care gestionează sănătatea globală a rețelei de colaborare socială și proprietarii și administratorii anumitor grupuri sau comunități.

Aici, cuvântul "grup" este utilizat generic pentru a acoperi o serie de tipuri de subcomunități într-o rețea de colaborare socială. Terminologia variază pe diferite platforme de la diferiți furnizori. Gestionarea comunitară la nivel de grup este importantă, pentru că de multe ori este locul în care se realizează munca reală - în grupuri de proiecte, grupuri de interes special și expertiză, grupuri de conducere, grupuri de cercetare, grupuri departamentale și așa mai departe.

Dacă creați un grup (sau cereți ca unul să fie creat în numele dvs., în funcție de procesul de la compania dvs.), vi se poate solicita să preluați anumite responsabilități de gestionare a comunității ca proprietar al grupului. Aceasta poate include unele îndatoriri administrative, dar nimic deosebit de tehnic. De exemplu, dacă apartenența la un grup necesită aprobare, deveniți persoana care aprobă cererile de înscriere.

Dar depinde de tine să ții comunitatea sănătoasă și productivă. Asta înseamnă să îi inviți pe oameni cu competențe sau expertiză relevante să se alăture, să înceapă discuțiile, să modereze după cum este necesar și să le amintească membrilor să viziteze. Rolul managerului comunității este uneori comparat cu cel al unui planificator de petreceri: nu puteți face totul, dar încercați să invitați oamenii potriviți, să îi introduceți unul pe altul, să creați un mediu primitor și interesant și să păstrați interacțiunea.

Bineînțeles, persoana sau echipa de oameni care gestionează rețeaua de colaborare socială la nivel de întreprindere va ajuta, dar acei oameni nu pot fi peste tot în același timp. De asemenea, există avantaje pentru a face managementul comunității la un nivel mai aproape de comunitatea specifică. Gândiți-vă la diferența dintre administrația locală și guvernul federal sau de stat, unde funcționarii locali înțeleg cum funcționează comunitatea locală.

În mod similar, managerul comunității pentru un grup financiar cu reprezentanți din toate diviziile companiei va avea o mai bună înțelegere a celor care sunt cei mai informați și mai buni membri ai comunității. Un manager de comunitate la nivel de întreprindere care nu are cunoștințe deosebite despre finanțe ar avea un timp mai dificil de a înțelege dinamica grupului.

Servirea ca manager al unei comunități de grup este o modalitate excelentă de a vă crește profilul în rețeaua de colaborare socială și de a te plasa la intersecția unei mulțimi de conexiuni profesionale și expertiză.Cu toate acestea, trebuie să înțelegeți responsabilitatea pe care o asumați și să o luați în serios.

Lucrurile de bază pe care fiecare proprietar de grup trebuie să le planifice includ următoarele:

Definiți scopul comunității și mențineți-o aliniată cu obiectivele companiei.
Acționează ca o legătură cu managerii comunității de întreprinderi.
Construiți calitatea de membru prin publicarea acestuia și extinderea invitațiilor personale.
Începeți conversațiile, invitați participarea și recunoașteți contribuțiile altora.
Răspundeți la întrebări sau le aduceți în atenția cuiva care are răspunsul.
Mențineți conținut proaspăt și relevant. Ștergeți articolele învechite sau arhivați-le dacă este necesar, asigurându-vă că cele mai recente versiuni sunt afișate în mod vizibil, sunt etichetate corespunzător și afișate în căutare.
Monitorizați activitatea în cadrul grupului și soluționați sau raportați activitate necorespunzătoare. (Incidentele ar trebui să fie rare, dar să fie pregătite să intervină atunci când este necesar.)

Planificați să petreceți cel puțin o oră pe săptămână participând activ și gestionând comunitatea. Dacă vă este dificil să investiți timpul necesar, poate că trebuie să delegați sau să împărțiți responsabilitatea, dar nu lăsați aceste activități de bază să alunece.

Pentru a merge dincolo de elementele de bază, iată câteva modalități suplimentare pe care le puteți contribui:

Colaborați (online sau offline) cu managerii comunității de întreprinderi și cu alți proprietari de grupuri despre strategia generală pentru rețeaua de colaborare socială și tactici productive la nivel de grup pentru construirea comunității.
Evanghelizați colaborarea socială la organizația mai largă, citând povestiri de succes din grupul dvs. de comunitate.
Cultivați o audiență mai largă utilizând @ mențiuni și alte mecanisme pentru a avertiza alții despre conținutul din grupul dvs. care ar putea fi interesant.
Integrați tactici de construire a comunității online și offline. Organizați evenimente offline care permit membrilor comunității să se întâlnească în persoană. Utilizați comunitatea online pentru activități de urmărire după o întâlnire în persoană: de exemplu, găzduiți o discuție în care toată lumea va posta actualizări privind articolele de rezolvat după o întâlnire a proiectului.
Oferă formare formală sau informală la evenimentele de tip "lunch and learn" sau în cadrul întâlnirilor de afaceri pentru a face mai multe persoane familiarizate cu modul de utilizare a întregului potențial al mediului de colaborare socială.

Mulțumită lui Tracy Maurer, a lui Bryce Williams și a Melissa Rosen din grupul de administratori comunitari interni de pe site-ul comunității Jive pentru a-și aduce contribuția.