Cei mai buni manageri comunitari online păstrează o prezență obișnuită - dummies

Cel mai rău lucru pe care îl poți face este să fii un manager de comunitate absent online. Eforturile dvs. de construire a comunității sunt cu totul indisponibile dacă nu sunteți o persoană familiară la toate casele dvs. online. Oamenii vor să te vadă.

În multe cazuri, ei s-au alăturat comunității din cauza dvs. Tu ești vocea rațiunii și adezivul care o ține împreună. Dacă nu sunteți niciodată în jur, lucrurile încep să se destrame. Au o prezență regulată în fiecare zi, chiar dacă doar salută. Prezenta ta conteaza mult mai mult decat crezi.

Iată câteva lucruri pe care le puteți face pentru a vă ajuta să vă stabiliți o prezență regulată:

• Discutați teme de discuție. Comunitatea dvs. ar trebui să aibă o nouă ofertă de subiecte de discuție în fiecare zi, fie că este vorba despre un forum, un grup de e-mail, o pagină Facebook sau Twitter. Chiar dacă este tipul de comunitate în care oamenii generează propriile subiecte, tot nu puteți lăsa să se desfășoare singur.

  Publicarea propriului subiect de discuție zilnică permite membrilor să știe că sunteți acolo și acordând atenție. De asemenea, arată că vă place să participați la comunitate și nu sunteți acolo doar pentru că sunteți plătiți.

• Interacționează și se angajează. Majoritatea comunităților de marcă există astfel încât clienții și membrii să poată interacționa cu marca. Clienții își pun încrederea în branduri care au oameni accesibili care lucrează pentru ei. Îi place să fie capabil să contacteze pe Twitter și să pună întrebări sau să discute probleme.

  Având un manager comunitar activ dezlănțuează mitul marii executivi corporativi care stă în spatele biroului său, mestecând un trabuc, fără a avea timp pentru "micii oameni. "Prezența voastră activă asigură credința în tărâțe, deoarece clienții dvs. știu că gândurile lor sunt îngrijorări.

• Notați probleme sau probleme. Când monitorizați în mod curent discuțiile din comunitate, sunteți conștient de probleme și probleme. Uneori, membrii comunității se apropie una de alta pentru a vedea dacă aceștia întâmpină aceleași probleme cu marca, site-ul web sau cu comunitatea. Se plătește o prezență activă, astfel încât să puteți observa aceste discuții, să răspundeți dacă este necesar și să luați măsuri.

• primiți feedback. Știți ce se întâmplă dacă membrii comunității nu văd o prezență activă a mărcii? Ei presupun că nimeni nu este în jur pentru a primi feedbackul. Da, pot apela un număr de 800 și da, pot trimite prin e-mail feedbackul, dar clienții doresc să ajungă și prin intermediul rețelelor sociale.

De asemenea, doriți să vă petreceți în alte comunități. Alte comunități nu sunt concurență; ele sunt locuri de împărtășire, colaborare și complice.Se plătește pentru a vizita bloguri, forumuri și pagini Facebook și pentru a participa la chat-urile Twitter, astfel încât să puteți construi relații cu oameni asemănători.

• Cel mai frumos lucru despre comunitățile online este că membrii se pot alătura mai mult decât unul, iar mulți fac. Este posibil să vedeți aceiași oameni care vizitează mai multe comunități în aceeași nișă. Vrei ca membrii altor comunități să interacționeze și cu tribul tău -. Comunitatea nu are legătură cu spamarea forumului altcuiva. Este vorba despre a avea o conversație cu oameni care au o pasiune comună și sperând că ei vor vizita comunitatea voastră în schimb.

  Creșteți gradul de cunoaștere a mărcii.

• Dacă un blogger enumeră rețetele de limonadă, cât de cool ar fi pentru cineva de la o marcă de limonadă să lase comentarii oferind kudos sau sfaturi pentru a face lucrurile cu limonadă? O prezență zilnică merge mult. Membrii comunității renunță la timp pentru a fi acolo pentru dvs. Nu ar trebui să oferiți același lucru?