Cum să supraviețuiți supraîncărcării informațiilor în implicarea socială în mass-media - dummies

Angajamentul de social media necesită o mulțime de citire, analiză și raportare. Pe cont propriu, actul de angajare vă expune la o cantitate imensă de informații care pot fi copleșitoare pentru a digera. Iată câteva trucuri pe care le puteți utiliza pentru a vă ajuta să reduceți potențialul de supraîncărcare și să vă ocupați de furtunul de incendiu cu conținut și conversații care vin în cale.

Dezvoltă obiceiul de a folosi un proces consistent de implicare. Acești pași descriu un proces pe care l-am testat (cu estimări de timp) care funcționează bine dacă vă luptați să gestionați prea multe informații:

1. Conectați-vă la instrumentul de gestionare a rețelei sociale sau social media.

2. Permiteți fluxurile dvs. de știri și fluxurile de mesagerie pentru a vedea ce subiecte discută despre alte persoane și pentru a măsura starea de spirit a publicului.

   Durata medie: 5 minute. Setați un cronometru, dacă este necesar.

3. Comunicați, împărtășiți, preferați sau implicați în alt mod cu ceilalți, după caz.

   Durata medie: 5 minute.

4. Căutați mențiuni publice despre marca dvs. sau întrebări sau solicitări directe. Răspundeți sau transmiteți mesaje membrilor corespunzători ai echipei sau unui asistent pentru a vă ajuta să răspundeți.

   Timpul mediu: 5 până la 10 minute.

5. Căutați mesaje directe sau private care nu sunt redirecționate în contul dvs. de poștă electronică și răspundeți sau redirecționați mesaje către membrii corespunzători ai echipei sau către un asistent pentru a vă ajuta să răspundeți.

   Durata medie: 5 până la 10 minute.

6. Deconectați-vă și reveniți la serviciu.

Asta e 20 - 30 de minute pe sesiune - topuri. Repetați acești pași de două până la trei ori pe zi. Puteți obține o mulțime de realizat cu implicarea social media în aproximativ o oră pe zi.

Uneori puteți avea motive să se abată de la un proces. Cu cât sunt mai active rețelele tale sociale și cu cât interacționează mai mult membrii comunității cu tine, cu atât mai mult timp și atenție ar trebui să le dedici pentru a construi și a menține impulsul.

După ce petreceți mai mult de o oră de fiecare dată când monitorizați și gestionați rețelele dvs. sociale și angajați-vă cu publicul, căutați alte modalități de eficientizare sau căutați alte persoane pentru ajutor. Urmați aceste sfaturi suplimentare pentru gestionarea supraîncărcării informațiilor:

• Filtrați conversațiile. Căutați funcții din rețelele sociale sau din instrumentele pe care le utilizați pentru a filtra conversațiile, astfel încât să vedeți informațiile cele mai importante pentru afacerea dvs. Utilizați unelte de bord, cum ar fi HootSuite, MarketMeSuite și SproutSocial, pentru a crea coloane sau file ale unor fluxuri de conținut specifice, căutări prin hash-uri și alte criterii filtrate pentru acasă în conversațiile cheie.

  

• Stai pe partea de sus a acesteia. După ce ați câștigat impuls din eforturile dvs. de angajament, mențineți coerența și rămâneți pe partea de sus a mesajelor și interacțiunilor. Elaborați un plan de acoperire a canalelor dvs. atunci când vă aflați departe, astfel încât să nu vă întoarceți la urmărirea de pe urma unei eșecuri de a răspunde sau la o mulțime de mesaje care necesită atenție.

• Închiriez ajutor. Cu cât comunitatea online este mai mare, cu atât este mai puțin probabil ca o persoană să poată petrece o oră pe zi manipulând interacțiunile. Cheltuielile cu mult mai mult decât pot rezista în calea administrării afacerii dvs. Luați în considerare angajarea unui intern sau a unui asistent virtual care să vă ajute cu implicarea în mass-media socială, chiar dacă acoperă doar sfârșitul săptămânii și serile sau doar direcționează întrebări către un membru al echipei potrivite.

Înlocuiți interacțiunile autentice cu răspunsurile autentice, fără mesaje trimise în timp și fără consultare. Deși programarea mesajelor precompilate poate fi utilă pentru a reduce povara participării la canalele media sociale, dvs. (sau cineva pe care l-ați angajat și instruit) trebuie, de asemenea, să acorde atenție și să răspundă personal cât mai des posibil.

În final, petrecerea timpului în rețelele sociale este nerealistă. Când membrii comunității online indică absența sau răspunsurile întârziate, pur și simplu recunosc că ești uman și că faci tot ce poți. Mulțumiri oamenilor pentru contribuția și preocupările lor. Apoi, prindeți cât mai mult posibil, continuați să vă angajați bine și identificați zonele în care vă puteți îmbunătăți.