Cele mai bune practici pentru serviciul de asistență socială - manechine

O parte din CRM Social Pentru Dummies Cheat Sheet

sănătate a unei companii. Întreprinderile care se angajează în servicii pentru clienți s sociale ajung la clienți pe platforme sociale, sapă pentru cunoștințe despre clienți și investesc în relațiile cu clienții.

Pentru a vă menține CRM-ul social și serviciul de asistență socială care rezultă, urmați aceste cele mai bune practici deoarece afacerea dvs. încorporează medii sociale în serviciul clienți:

• Cunoașteți obiectivele afacerii înainte de a vă dezvolta tacticile sociale pentru clienți. În cazul în care compania dvs. se îndreaptă brusc spre platformele sociale fără a înțelege care sunt obiectivele sale, puteți pierde timp și resurse.

• Înțelegeți că nu puteți falsifica relațiile cu clienții. Unul dintre caracteristicile social media este autenticitatea. Un client poate spune tuturor celor de pe Facebook că serviciul dvs. pentru clienți este o glumă sau o bijuterie. Oamenii știu adevăratul lucru. Asigurați-vă că ați împuternicit reprezentanții serviciului de relații cu clienții și alte persoane, astfel încât să poată răspunde cu adevărat nevoilor clienților. Serviciul autentic vă ajută să câștigați și să păstrați încrederea clienților.

• Afacerea dvs. trebuie să monitorizeze permanent web-ul, deoarece trebuie să fiți atenți la eventualele probleme. Planificați să vă înregistrați pe platformele sociale mult mai des decât o dată pe săptămână. Dacă nu atribuiți unuia sau mai multor angajați (în funcție de mărimea companiei) pentru a monitoriza constant conturile dvs. de social media, sunteți penny-wise și pound-nebun. Dacă sunteți ultimii care știți despre o problemă teribilă cu produsul sau serviciul dvs., ar putea fi prea târziu pentru a salva reputația companiei.

• Pentru a oferi clienților conținutul de care au nevoie, aflați unde clienții dvs. consumă informații, citesc recenzii și urmăresc știrile. Aceasta urmează vechea zicală: "peștele în care sunt peștii. "Nu vă puteți aștepta să schimbați obiceiurile online stabilite de clienți. Dacă aceștia comunică pe Twitter, nu îi veți face să vină la redacția site-ului dvs. pentru a citi comunicatele de presă plictisitoare.

• Pentru a ști ce vrea clientul dvs., cercetarea și comunicarea trebuie să fie în curs de desfășurare. Nu este un lucru unic. Social media are nevoie de timp. Atunci când îl adăugați ca un strat pentru CRM-ul dvs. social, va trebui să faceți timp pentru a face ca datele să aibă sens. Nu fi frustrat că nu știți imediat cum să-l valorificați. Beneficiile CRM sociale acumulează treptat în timp.