Care definesc un acord privind nivelurile serviciilor cloud-cloud - dummies

Într-un mediu cu nori hibrizi, un acord de nivel de serviciu (SLA) - un document între un utilizator al serviciului și un furnizor de servicii care definește uptime, disponibilitate și performanță complicat decât un SLA pentru un serviciu de cloud privat, care este foarte asemănător, dacă nu identic cu SLA, între o unitate de afaceri și organizația IT.

Având în vedere stadiul actual al lumii, ce ar trebui să facă o afacere cu privire la gestionarea nivelurilor de servicii în cadrul modelelor cloud? Ar trebui să vă gândiți să începeți la "acasă" și să vă gândiți la ceea ce este cel mai important pentru afacere. Astfel, procesul SLA începe prin stabilirea unui set de principii și cerințe care sunt importante pentru succesul organizației dvs. pe piață.

Care este nivelul general de servicii pe care unitățile de afaceri le solicită pentru aplicații, infrastructură și procese?

• Când înțelegeți limitările dvs., veți fi într-o poziție mai bună să decideți ce servicii de cloud să selectați pe baza nu numai a prețului, ci și a SLA pe care o oferă compania.

  De exemplu, poate un serviciu de cloud public propune un SLA de uptime cuprinzător bazat pe oferirea redundanței tuturor serviciilor lor. Sau un furnizor de servicii ar putea oferi o rețea privată virtuală care vă oferă o securitate suplimentară de care aveți nevoie. O altă companie ar putea să vă despăgubească compania împotriva oricărei acțiuni legale bazate pe faptul că nu a reușit să se supună unei SLA.

  Când înțelegeți nevoile fiecărei unități de afaceri, puteți decide unde vă puteți permite un serviciu public rapid și murdar și de unde aveți nevoie de opțiunea la prețuri ridicate. De asemenea, veți ști când trebuie să păstrați un serviciu în spatele paravanului dvs. de protecție în cloud-ul privat sau în centrul de date.

  Ce tipuri de sancțiuni puteți negocia cu furnizorii de servicii de cloud?

• Când înțelegeți domeniile în care aveți nevoie de un nivel mai ridicat de serviciu, puteți negocia termenii contractuali care îndeplinesc cerințele afacerii. Amintiți-vă că un SLA este un contract de serviciu care trebuie să corespundă cerințelor dvs. de afaceri. Gestionarea integrității și a securității datelor trebuie să fie o prioritate.

• Trebuie să înțelegeți valoarea tuturor datelor gestionate în mediul dvs. de cloud hibrid. Toate datele nu sunt la fel. Unele date (de exemplu, rezultatele financiare ale companiei și tranzacțiile în curs) necesită un nivel ridicat de protecție. Alte date (de exemplu, informații de fundal și statistici ale industriei) sunt importante, însă pierderea lor nu va afecta sănătatea companiei.De asemenea, unele țări restricționează unde și cum sunt stocate informațiile personale. Un SLA trebuie să acopere toate aceste aspecte. Ce se întâmplă dacă, brusc, componentele cheie ale mediului dvs. hibrid devin indisponibile?

• O parte din SLA-ul dvs. hibrid total trebuie să includă o modalitate de a face față dezastrelor. Furnizorii nor și cloud-ul dvs. privat au un plan coordonat pentru a face lucrurile să funcționeze din nou? Puteți găsi o modalitate de a crea un SLA coordonat între părțile importante? Aceasta va fi o idee nouă pentru mulți furnizori de cloud-uri publice și pentru organizațiile IT, deci așteptați să aveți un proces educațional important. Începeți mai devreme decât mai târziu. Înțelegerea unde se oprește dolarul în ceea ce privește activitatea de monitorizare este o prioritate.

• Responsabilitatea pentru monitorizarea a ceea ce se întâmplă în norul hibrid este cu organizația însăși. Prin urmare, trebuie să vă gândiți la tipul de instrumente și tehnici care vă vor permite să aveți acces la monitorizarea performanțelor pentru fiecare serviciu pe care îl utilizați. În același timp, trebuie să aveți o strategie de gestionare a serviciilor care să vă permită să priviți întreaga imagine a mediului dvs. hibrid.