Angajând comunitatea ta: nu-i manechine

O parte din managementul comunității online pentru chestii Cheat Sheet

A fi angajat nu înseamnă trimiterea unui mesaj tweet sau blog și lăsarea la asta. Doriți să invitați o conversație. Aflați interesul comun al membrilor comunității și creați tipurile de discuții despre care știți că vor dori să se scufunde. Fii atent să-ți aduci prea mult în tine, totuși. Nu este vorba despre comunitate.

Iată câteva alte greșeli comune de evitat:

• Nu vindeți. Dacă comunitatea dvs. este reprezentativă pentru o marcă cu un produs sau serviciu, membrii comunității știu de ce sunt acolo. Nu este nevoie de un om de știință de rachete pentru a vă da seama că scopul comunității dvs. online este de a conduce vânzări. Cu toate acestea, a fi pushy cu tactici de vânzări va clar comunitatea dvs. fulger rapid. Este bine să menționați produsele sau să renunți la codurile de reducere din când în când, dar nu spamați comunitatea în fiecare zi sau nu veți mai avea o comunitate.

• Nu forțați conversația. Dacă abandonați un subiect și nimeni nu răspunde, treceți la următorul subiect. Invitând constant comunitatea voastră să comenteze același lucru, doar atrage atenția asupra faptului că nimeni nu este interesat de acea conversație. Mergi mai departe.

• Nu te plânge. Atunci când vă plângeți în comunitatea dvs., nu numai că vârsați negativitatea, ci și îi invitați să se plângă. Nu vorbiți rău despre locul de muncă, vecinii, altă marcă sau, altfel, altceva. Chiar și într-o discuție despre evenimentele curente, evitați să vă plângeți, deoarece servește doar pentru a seta tonul greșit.

• Nu suprasolicitați. Comunitatea dvs. nu are afaceri cunoscând anumite lucruri. În timp ce este distractiv să vă compliceți despre munca în gospodărie, piesele de mașină sau creșterea copilului, aveți grijă să vă dați prea multe detalii personale despre dvs. și familia dvs. Este inadecvat deoarece reprezentați afacerea dvs. și pentru că prea multe detalii pot face membrii comunității dvs. să se simtă incomod. Puteți găsi o mulțime de subiecte pentru a discuta fără a fi intimă.

• Nu fi banala. Dacă postați "Am luat o ceașcă de cafea" pe Facebook în fiecare dimineață, nu sunteți angajat. Faceți o declarație care nu invită la conversație și, mai rău, sunteți plictisitor. Oamenii nu-i pasă dacă ai luat o ceașcă de cafea. De asemenea, atunci când vă concentrați discuțiile în comunitate în legătură cu lucrurile pe care le faceți, nu faceți mai mult despre comunitatea dvs.

• Nu te referi la tine. Comunitățile online nu au legătură cu managerul comunității; sunt despre membri.A fi angajat înseamnă a găsi subiecte de interes pentru membrii comunității. Având "eu" în fiecare conversație devine vechi, obosit și plictisitor și nu oferă comunității voastre nimic de a se referi la. Spune-le despre ele și se va întâmpla.