Cum poate Jive să îmbunătățească serviciul clienți? - manechine

Dacă compania dvs. este bazată pe consumatori și căutați un răspuns la modul Jive va îmbunătăți serviciul de clienți al companiei dvs., apoi nu mai căutați. Software-ul Jive a fost conceput cu multe tipuri de companii în minte.

Cu funcții cum ar fi dialoguri de colaborare, un set de instrumente pentru clienți, add-on-uri extinse și WorkTypes ™, compania dvs. sau afacerea dvs. mică nu va mai rămâne în urmă, ci va deveni un inovator de vârf.

Credit: © iStockphoto. com / Yuri_Arcurs

Multe companii Fortune 500 cum ar fi GE, McAfee și T-Mobile utilizează deja Jive în cadrul departamentelor de service și de asistență pentru clienți.

Dialogurile colaborative ale lui Jive

Întrucât Jive a fost creat în colaborare, abilitatea companiei dvs. de a răspunde mai repede nevoilor unui client este probabil unul dintre motivele principale pe care compania dvs. a decis să achiziționeze software-ul. Permițând tuturor angajaților să colaboreze împreună va ajuta angajații să determine modalitatea corectă și greșită de a aborda o anumită situație a clienților.

Această caracteristică va fi eficientă numai dacă toți membrii personalului utilizează în mod activ Jive pe toate stațiile de lucru; în caz contrar, angajatul care caută ajutor va aștepta o perioadă exorbitantă de timp pentru asistență.

Setul de instrumente pentru clienți Jive

Jive Inc. și-a conceput software-ul pentru a include o caracteristică elegantă care oferă abonaților un set de instrumente pentru clienți. Setul de instrumente este alcătuit din mai multe bunuri bazate pe client, care vor asigura succesul rapid cu departamentele de service și asistență pentru clienți.

Setul de instrumente Jive pentru servicii pentru clienți include următoarele caracteristici:

Site-uri de suport pentru site-urile companiei

• Sfaturi și sfaturi despre programe de fidelitate

• Module de instruire pentru reprezentanții serviciului de asistență clienți

• Cu unul dintre numeroasele extensii extinse (plug-in-uri) disponibile pentru comunitatea Jive, veți putea să vă conectați cu clienții într-un mod cu totul nou. Deoarece Jive este o soluție software socială, puteți instala un add-on care conectează comunitatea companiei dvs. cu site-urile sociale ale consumatorilor, cum ar fi Facebook și Twitter.

În loc să angajeze o echipă suplimentară de oameni care să gestioneze un site neprofesional, cum ar fi Facebook, integrarea Jive va permite angajaților dvs. să rămână conectați cu clienții prin intermediul acestor puncte de vânzare neconvenționale.

De exemplu, dacă comunitatea dvs. Jive are integrare pe Facebook și Twitter, puteți gestiona conturile Facebook și Twitter ale companiei dvs. prin intermediul aplicației Jive. Puteți să creați sondaje, să postați și să gestionați discuțiile, să gestionați albume foto, să răspundeți la comentarii și așa mai departe.

Țineți minte că, prin integrarea Jive, toți angajații au capacitatea de a vedea cum arată demografia clienților, de ce doresc clienții și de a participa la colaborarea cu clienții pentru a ajuta compania dvs. să dezvolte un produs sau un serviciu mai bun.

Jive's WorkTypes ™

Jive Inc. a dezvoltat un instrument inclus în software-ul Jive care determină obiceiurile și stilurile de lucru ale unei persoane și clasifică acest lucru ca un WorkType ™. Există opt tipuri diferite de angajați, care ajută la determinarea poziției pe care o persoană este cea mai potrivită.

De exemplu, alegeți cineva care este clasificat în categoria Connectors pentru a trata direct clienții. Deoarece conectorii doresc să întâlnească oameni noi și să elimine lacunele prin prosperarea aspectelor sociale ale muncii, aceștia sunt candidații perfecți pentru un serviciu pentru clienți și / sau pentru o poziție de suport.

Dacă compania dvs. utilizează deja Jive, verificați pentru a afla ce caracteristici vă îmbunătățesc relațiile cu clienții.