Cum să obțineți informații despre afaceri cu CRM sociale - manechine

O parte din CRM-ul social pentru chestii Cheat Sheet

Social CRM și social modelul de afaceri sunt conduse de clienți care interacționează cu marca dvs. Ca reprezentant al mărcii, vă ajută să mutați conversația înainte. Dar cum funcționează un model de afaceri social? Deși fiecare industrie are variații, următorii pași descriu cum să implicați clienții dvs. în conversațiile pe care le poate învăța compania dvs.:

1. Identificați rețelele sociale pe care interacționează clienții dvs.

   Acest lucru va include, probabil, suspecții obișnuiți - Facebook, Twitter și Foursquare - dar nu reduceți site-urile mai noi, cum ar fi Google+ și Pinterest, sau Yelp și alte site-uri de recenzie sau forumuri. Există site-uri de nișă pentru mai multe industrii, de asemenea. De exemplu, cei din industria călătoriilor ar trebui să se uite la TripAdvisor și FlyerTalk. Identificați câteva dintre aceste site-uri mai concentrate și vedeți dacă publicul dvs. este activ acolo.

2. Ascultați ce spun clienții despre afacerea dvs.

   Înainte de a începe să vă adresați clienților (și potențialilor clienți), ascultați. Aflați ce echipă din compania dvs. interacționează cel mai mult cu clienții și întrebați echipa respectivă despre cele mai frecvente întrebări pe care le au clienții. Întrebați ce alte perspective poate oferi echipa în CRM-ul dvs. social. De asemenea, puteți verifica ce spun clienții despre afacerea dvs. pe site-urile web sociale. De exemplu, încercați câteva căutări diferite pentru numele firmei dvs. sau pentru produsele dvs. pe Twitter.

   Învățarea de la clienți este importantă pentru orice strategie CRM socială. Doriți să aflați următoarele despre clienții dvs.: Care sunt plângerile lor față de afacerea dvs.? Au sugestii de îmbunătățire? Și ce iubesc despre tine? Identificați punctele lor de durere și trăsăturile preferate pentru a vedea cum puteți începe să le dați ceea ce doresc și continuați să le dați ceea ce se bucură deja.

3. Alăturați-vă conversației.

   Publicul dvs. Facebook, YouTube și Twitter sunt în mare parte clienți anteriori sau actuali care vă plac brandul. Trebuie să vă dezvoltați abordările tipice de marketing în conversații pentru a interacționa într-adevăr cu acest public. Începeți prin a răspunde la întrebări și a oferi sugestii clienților care vorbesc deja despre marca dvs.

   Atunci când răspunsul la întrebări este natural, puteți începe călăuzirea conversației punând întrebări pe cont propriu și postând conținut conceput pentru a crește conversația din jurul mărcii dvs.

4. Implementați sugestiile clienților.

   Acum, când știți unde este publicul dvs. și ce spun ei, este timpul să luați măsuri, fie prin conținut, fie prin schimbări organizaționale reale.În cazul în care clienții sunt confuzi în ce moment se închide afacerea dvs. sau se supără că nu este mai târziu, încercați să postați orele mai clar în mediile sociale sau experimentați să rămâneți deschis mai târziu în anumite zile. Uită-te la ceea ce deja iubesc clienții și construiesc mai multe conversații în jurul lor.