Cum să obțineți asistență tehnică pentru Dragon Professional individual pe telefon - dummies

Dacă Dragon Professional Individual face ceva ce nu înțelegeți și nu aveți un timp greu de explicat sau dacă face ceva simplu, dar nu vă oferă informații cu care să lucrați (cum ar fi dacă nu instalați sau refuzați să răspundeți), trebuie să discutați cu o persoană de asistență tehnică la telefon.

Pentru a determina ce veți plăti și parametrii sub care puteți apela, accesați Asistența online.

Primul lucru pe care trebuie să-l înțelegeți cu privire la costurile pentru apelurile de asistență tehnică pentru Nuance este că acestea sunt structurate pentru a costa mai mult dacă nu utilizați pentru prima dată sistemul bazat pe întrebări prin intermediul contului dvs. gratuit. Iată opțiunile pentru a vorbi direct cu o persoană de asistență:

• Garanție de asistență pentru produse de 90 de zile: Apelurile nelimitate sunt gratuite în primele 90 de zile după ce vă înregistrați produsul sau vă configurați contul.

• Postați o garanție de 90 de zile: Plătiți o taxă pentru acest apel, iar taxa este mai mare dacă nu utilizați mai întâi sistemul online bazat pe întrebări.

• O versiune mai veche decât versiunea curentă sau cea mai recentă lansată acum mai mult de 2 ani: Aici, din nou, plătiți o taxă pentru acest apel, iar taxa este mai mare dacă nu utilizați mai întâi sistemul online bazat pe întrebări.

• Versiuni livrate împreună cu hardware sau versiunea producătorului de echipamente originale (OEM): Plătiți o taxă pentru acest apel și, din nou, taxa este mai mare dacă nu utilizați mai întâi sistemul bazat pe întrebări. (Descoperiți aici o temă?)

• Două versiuni anterioare celei mai recente versiuni sau o versiune anterioară celei mai recente versiuni vechi de 2 ani: Nu există suport disponibil.

• Încercări și evaluări: Nu există suport disponibil.

Pregătirea înainte de a apela

O conversație cu Asistența tehnică se desfășoară mult mai eficient dacă colectați informațiile importante înainte de a apela. (A fi bine organizat are avantajul suplimentar de a constata că nu ești un idiot complet și, prin urmare, că ai putea să te confrunți cu o problemă reală.)

Ar trebui să știi și ce versiune de Dragon Professional Individual ai, atât numărul de lansare (14, să zicem) ediția și numărul de serie. Aceste informații se afișează din DragonBar selectând Help → About Dragon.

Nuance a făcut mari eforturi pentru a gestiona fără probleme configurațiile sistemului. Cu toate acestea, un procentaj din problemele reale pe care le au oamenii cu Dragon Professional Individual (spre deosebire de problemele aparente cauzate de utilizarea incorectă a produsului) apar din cauza unor neconcordanțe între hardware-ul utilizatorului și hardware-ul pe care Dragon la avut când a creat Dragon Professional Individual.Din acest motiv, persoana de suport tehnic va dori probabil să știe următoarele informații:

• Numele și modelul computerului: Căutați un răspuns precum Sony VAIO VGN-Z sau HP Pavilion 792N. Este probabil pe partea din față a computerului undeva.

• Tipul procesorului și RAM: Dacă nu sunteți sigur de ceea ce aveți, faceți clic cu butonul din dreapta pe Computer din meniul Start și faceți clic pe Proprietăți pentru a afișa caseta de dialog Proprietăți sistem. Tipul procesorului și memoria RAM ar trebui să fie pe fila General. Dacă utilizați Windows 7, selectați Start Meniu → Panou de control → Toate elementele panoului de control → Sistem.

• Sistem de operare: Windows 10, de exemplu. Reporniți computerul și nu îl puteți pierde.

• Spațiu liber pe hard disk: Găsiți hard disk-ul (de obicei, C) fie în Computer, fie în Windows Explorer. Faceți clic dreapta pe el și selectați Proprietăți. În fila General din caseta de dialog Proprietăți, veți găsi spațiu liber și un număr de megaocteți. În Windows 7, faceți dublu clic pe pictograma Computer și veți vedea spațiul liber afișat pentru unitatea dvs. C.

• Numele și modelul microfonului: Locația evidentă a aspectului este pe microfon.

Găsirea numărului dvs. de serie al produsului

Primul lucru pe care Nuance dorește să îl stabilească atunci când sunați la departamentul de asistență tehnică este că sunteți un client de bună credință. Acesta este motivul pentru care solicită numărul de serie al produsului. Nu este o metodă de probă, dar elimină o parte din abuz. Îl găsești pe manșonul DVD sau pentru descărcări, e în e-mailul pe care l-ai primit.

În timpul apelului

Faceți note. În special, scrieți orice modificare pe care persoana de suport tehnic vă spune să o faceți. Dacă aceste modificări nu rezolvă problema (sau cel puțin o faceți mai bine), poate doriți să le anulați mai târziu. Acest lucru probabil nu va fi cazul. Cel mai adesea, oamenii de asistență tehnică se vor ocupa rapid și profesionist de problema respectivă.

O problemă dificilă poate necesita mai mult de un apel telefonic pentru a vă îndrepta afară și puteți ajunge la mai multe persoane. Acest proces merge mult mai ușor dacă puteți spune persoanei actuale cu care vorbiți exact ceea ce a făcut persoana anterioară.

Luați note foarte bune dacă ați terminat să faceți ceva în Registrul Windows. (Veți afla pentru că începeți să utilizați un program numit RegEdit.)