Cum să urmăriți acordurile privind nivelul serviciilor în cloud computing - dummies

A (SLA) este o obligație contractuală între dvs. și furnizorul dvs. de servicii de cloud computing. Negocierea SLA este adesea un dans între IT și furnizor. Unele niveluri de servicii nu sunt negociate, cum ar fi o aplicație critică a misiunii, ceea ce înseamnă că, dacă această aplicație trebuie să fie disponibilă, cu excepția unei ore pe lună, nu puteți accepta un compromis. Dacă acesta este cazul și furnizorul nu poate satisface nivelul serviciului, trebuie să reconsiderați opțiunea cloud. Alte SLA-uri au mai mult spațiu.

IT și furnizorul de servicii trebuie să colaboreze pentru a stabili aceste SLA. SLA-urile tipice includ următoarele:

Timpi de răspuns (posibil variază în funcție de tranzacție)

• Disponibilitate în orice zi

• Tinta generală de întreținere

• Timpi de răspuns și proceduri în caz de scădere a serviciului > Acordul teoretic vă oferă unele asigurări că furnizorul va îndeplini anumite nivele de servicii.

Dar, cumpărător feriți-vă! Trebuie să determinați următoarele:

Temporizare:

În funcție de cât de importante sunt aplicațiile care rulează într-un cloud, veți avea nevoie de un anumit nivel de disponibilitate. Este de 99,9% suficient pentru tine? Sau aveți nevoie de cinci nivele? Cum planifică furnizorul să se asigure că va îndeplini SLA? Ce mecanisme de recuperare în caz de defaimare și recuperare în caz de catastrofe există furnizorul? Te simți confortabil cu ei?

• Trebuie să citiți imprimarea fină. SLA include întreținerea planificată sau este separată? Dacă da, cum te afectează întreținerea planificată?
  Cum se trasează liniile de responsabilitate:

• Nu doriți să vă aflați într-o situație în care furnizorul SaaS indică un deget la furnizorul de infrastructură, spunând că nu este vina lor.

• Costul perioadelor de întrerupere: Ce înseamnă funcționarea dvs. dacă norul este în jos? Furnizorii de servicii ar putea compensa pur și simplu pe baza numărului de ore în care sistemele au scăzut. Cum rămâne cu afacerea dvs.?

• Incidentele anterioare: Furnizorul vostru a suferit în trecut o perioadă de întreruperi excesive? Verificați înregistrarea. De asemenea, uitați-vă la valorile din birourile de service, inclusiv

• Timpul pentru a identifica problema: A apărut o problemă pentru o perioadă lungă de timp înainte de a fi raportată? Este performanța variabilă fără a fi avertizată? Dacă acest lucru este adevărat, înseamnă că sistemul de monitorizare nu funcționează bine și ar trebui revizuit.

  • Timp de diagnosticare: Timpul dintre un raport de eveniment și identificarea cauzei problemei.

  • Timp de remediere: Timpul dintre diagnosticare și reparația sistemului sau reluarea serviciului.

  • În mod ideal, puteți vedea operațiunile furnizorului de servicii. Informațiile SLA pe care ar trebui să le capturați de la furnizorul dvs. fac parte din indicatorii cheie de performanță

cheie

(KPI) pentru compania dvs.