Administrarea comunitară online pentru Dummies Cheat Sheet - Dummies

De Deborah Ng

O parte importantă a unei afaceri este implicarea clienților (și a potențialilor clienți) o comunitate de oameni care împărtășesc interese comune. Având o comunitate axată pe afacerea dvs. nu înseamnă că fiecare conversație trebuie să aibă legătură cu marca dvs. Cu toate acestea, pentru a-ți comunica comunitatea cu tine și cu ceilalți, va trebui să te angajezi.

Angajarea comunității tale:

Ce înseamnă să fii angajat? Iată câteva sfaturi pentru a vă angaja comunitatea pentru ca ei să interacționeze și să atragă noi membri:

• Puneți întrebări. De multe ori, membrii comunității, în special cei care sunt noi în Internet sau în rețelele sociale, nu știu că pot comenta pe bloguri sau pagini de rețele sociale. Depinde de tine să le inviți. Cu toate acestea, spunând "Comentariu, te rog" poate uneori să pară că ai cerșit pentru interacțiune. În schimb, adresați întrebări comunității dvs. Găsiți un teren comun și invitați-i să împărtășească gânduri și idei. De exemplu, dacă marca dvs. este alcătuită în principal din mame de copii de vârstă școlară elementară, adresați-vă întrebări despre obiceiurile copiilor sau mărturisiți despre ceva pe care îl parcurg toți părinții.

• Utilizează umorul. Toată lumea răspunde la umor. Nu vă fie frică de a fi vrăjitor și de a face glume și de a crea interacțiuni distractive, fără a fi prea slapstick sau insulte. Dacă aveți un bun simț al umorului și o reputație pentru a face oamenii să râdă, a ta va fi o comunitate foarte populară. Dacă vorbești doar despre lucruri serioase sau subiecte pe care jumătate din comunitate le găsește plictisitoare, vei pierde oameni.

• Evitați negativitatea. Managerii comunității trebuie să se confrunte cu multe tipuri diferite de negativitate, iar identificarea tuturor este imposibilă. Este suficient să spunem că negativitatea nu are loc într-o comunitate online. Permițându-i pe membrii să se împacă unul cu celălalt, să jure, să troll și să insulte, vă va împărți comunitatea. În curând, singurele persoane care apar sunt cei care prosperă asupra negativității. Stabiliți linii directoare clare și lăsați să se știe că anumite comportamente nu vor fi tolerate.

• Membrii lumii reflectoare ale comunității tale. Cel mai bun conținut ar trebui să vină de la cei care alcătuiesc comunitatea. În timp ce sunteți acolo pentru a ajuta fluxul de conversație și a vă asigura că nimeni nu trece linia în negativitate, membrii comunității dvs. sunt cei care ar trebui să facă cea mai mare parte a vorbirii. Într-adevăr, cele mai bune comunități sunt cele în care se observă prezența unui manager comunitar, dar nu "în fața ta."Când îi permiteți membrilor să creeze subiecte de discuție, îi inviți să-și aducă personalitatea în joc și să interacționeze între ei. Obțineți balonul prin introducerea membrilor comunității care au realizări reci. În cazul în care un membru al comunității dvs. a fost recent în lucrare, postați această mențiune. Dacă un alt membru a câștigat un premiu, oferiți un comentariu de felicitare. Când strălucești lumina reflectoarelor pe ele, îi încurajează să o ia cu un pas mai departe și să iasă în aer liber.

• Utilizați diferite instrumente de rețea socială. În zilele noastre, managerii comunității dispun de numeroase instrumente și rețele. Conținutul dvs. ar trebui să acopere o varietate de terenuri, inclusiv (dar nu se limitează la) buletine de știri, Twitter, Facebook, LinkedIn, postări pe blog, forumuri și Google+. Fiecare platformă permite un tip diferit de conținut și diferite tipuri de discuții. Profitați de fiecare dintre voi pentru a crește o comunitate plină de viață. Toți vor prefera să-ți urmeze marca pe platforma lor de alegere și nu e nimic în neregulă cu asta.

• Creați conținut deschis. Postați tipul de conținut pe care îl răspundeți. Dacă faceți o declarație, dar nu invitați o conversație, nu se va întâmpla. Conținutul trebuie să se refere la toată lumea și să invite discuții. Evitați întrebările care necesită un răspuns da sau nu și creați tipul de conținut în care oamenii doresc să citească și să răspundă, în loc să le citească pur și simplu.

Angajarea comunității tale: Donațiile

A fi angajat nu înseamnă trimiterea unui mesaj tweet sau blog și lăsarea la asta. Doriți să invitați o conversație. Aflați interesul comun al membrilor comunității și creați tipurile de discuții despre care știți că vor dori să se scufunde. Fii atent să-ți aduci prea mult în tine, totuși. Nu este vorba despre comunitate.

Iată câteva alte greșeli comune de evitat:

• Nu vindeți. Dacă comunitatea dvs. este reprezentativă pentru o marcă cu un produs sau serviciu, membrii comunității știu de ce sunt acolo. Nu este nevoie de un om de știință de rachete pentru a vă da seama că scopul comunității dvs. online este de a conduce vânzări. Cu toate acestea, a fi pushy cu tactici de vânzări va clar comunitatea dvs. fulger rapid. Este bine să menționați produsele sau să renunți la codurile de reducere din când în când, dar nu spamați comunitatea în fiecare zi sau nu veți mai avea o comunitate.

• Nu forțați conversația. Dacă abandonați un subiect și nimeni nu răspunde, treceți la următorul subiect. Invitând constant comunitatea voastră să comenteze același lucru, doar atrage atenția asupra faptului că nimeni nu este interesat de acea conversație. Mergi mai departe.

• Nu te plânge. Atunci când vă plângeți în comunitatea dvs., nu numai că vârsați negativitatea, ci și îi invitați să se plângă. Nu vorbiți rău despre locul de muncă, vecinii, altă marcă sau, altfel, altceva. Chiar și într-o discuție despre evenimentele curente, evitați să vă plângeți, deoarece servesc doar pentru a seta tonul greșit.

• Nu suprasolicitați. Comunitatea dvs. nu are afaceri cunoscând anumite lucruri.În timp ce este distractiv să vă compliceți despre munca în gospodărie, piesele de mașină sau creșterea copilului, aveți grijă să vă dați prea multe detalii personale despre dvs. și familia dvs. Este inadecvat deoarece reprezentați afacerea dvs. și pentru că prea multe detalii pot face membrii comunității dvs. să se simtă incomod. Puteți găsi o mulțime de subiecte pentru a discuta fără a fi intimă.

• Nu fi banala. Dacă postați "Am luat o ceașcă de cafea" pe Facebook în fiecare dimineață, nu sunteți angajat. Faceți o declarație care nu invită la conversație și, mai rău, sunteți plictisitor. Oamenii nu-i pasă dacă ai luat o ceașcă de cafea. De asemenea, atunci când vă concentrați discuțiile în comunitate în legătură cu lucrurile pe care le faceți, nu faceți mai mult despre comunitatea dvs.

• Nu te referi la tine. Comunitățile online nu au legătură cu managerul comunității; sunt despre membri. A fi angajat înseamnă a găsi subiecte de interes pentru membrii comunității. Având "eu" în fiecare conversație devine vechi, obosit și plictisitor și nu oferă comunității voastre nimic de a se referi la. Spune-le despre ele și se va întâmpla.