Managerul de Comunitate online este un avocat de brand - dummies

Promovarea mărcii este responsabilitatea cea mai importantă a managerului comunității online. Tot ceea ce faci online sub umbrela mărcii este reflectarea mărcii. Deși ați putea fi tentați să vă lăsați părul în jos și să vă pierdeți pe rețelele sociale, nu este o idee bună atunci când utilizați conturile de marcă.

Este posibil să doriți să aveți două conturi separate în rețelele sociale, cum ar fi Twitter și Facebook, astfel încât să puteți face ceva socializări online personale și offline. Totuși, acest lucru nu înseamnă că nu există repercusiuni pentru a acționa necorespunzător în contul dvs. personal. Unii membri vă pot vedea încă ca reprezentând marca, chiar și atunci când nu mai aveți ceas.

Deci, cum reprezentați marca în mod responsabil?

• Mențineți o prezență autoritară. Unul dintre motivele pentru care managementul comunității este un domeniu atât de dorit acum este că se pare atât de distractiv. Ce alte locuri de muncă vă permit să vă implicați în rețelele sociale și să discutați cu oamenii toată ziua? Problema cu această atitudine este că puteți obține un pic prea confortabil cu socializarea și cu membrii comunității.

  Poți să te simți bine, dar membrii trebuie să știe cine este responsabil și să respecte regulile și reglementările pe care cei care sunt în autoritate trebuie să le impună. Dacă membrii dvs. vă văd unul dintre tipi, păstrarea controlului poate fi dificilă, iar marca poate arăta ca și cum ar avea o comunitate dezlănțuită.

• Conține într-o chestiune care se potrivește mărcii. Managerii comunității care își fac banii în favoarea angajatorilor nu au o lungă durată, iar alte branduri sunt reticente să le angajeze. Păstrați blestemul, indicativul și alte limbi nepotrivite, chiar dacă doar glumiți. Salvați discuția sărată atunci când nu sunteți în compania companiei. De asemenea, aveți grijă să tăiați în timp ce vă reprezentați locurile de muncă la conferințe, evenimente profesionale, întâlniri și tweetups.

• Fiți foarte atent când faceți lucrurile în afara înregistrării. Nu oricine interacționează online este complet demn de încredere. Asigurați-vă că nu divulgați niciun secret de companie sau că nu vorbiți, chiar și pentru participanții la care considerați că aveți încredere. S-ar putea să fi făcut niște prieteni printre comunitate, dar loialitatea ta este pentru angajatorul tău.

• Nu te obișnui. Anumite detalii personale sunt bine de discutat. De exemplu, dacă gestionați o comunitate de părinți, este bine să discutați despre unele dintre lucrurile pe care le faceți cu familia, deoarece acestea se referă la subiect. Cu toate acestea, vorbind despre întâlnirile dvs. sau despre viața sexuală și despre distribuirea prea multor informații în general nu reflectă bine brandul.

Atunci când un manager de comunitate se simte relaxat printre "trib", este un semn bun că lucrurile merg bine. Dar aveți grijă ca confortul să nu ducă la prea multă familiaritate. Rămâneți relevant și pe subiect și vă păstrați viața personală personală. Amintiți-vă, tot ceea ce faceți sau spuneți este o prelungire a locului dvs. de afaceri.