Video: Modellbahn: Planung Teil 33: Landbahnhöfe (3) – Ertüchtigt [subtitled] 2024
Programul de lucru reprezintă un instrument esențial în profilul companiei unei organizații de asistență pentru clienți care utilizează Service Cloud. Ele sunt folosite pentru a specifica când echipa de asistență este disponibilă pentru service și poate fi unică pentru fiecare centru de apeluri. Utilizați orele de lucru în Service Cloud pentru a face escaladări de cazuri și pentru a raporta mai exact și mai profund.
Orele de serviciu implicit respectă fusul orar prestabilit al organizației dvs. și sunt setate la 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.
Utilizați orele de lucru în Service Cloud pentru următoarele:-
Stabiliți orele în care o echipă de asistență este disponibilă pentru a lucra într-un anumit caz: Adăugați câmpul Ore de lucru că echipa dvs. de asistență poate stabili această valoare pentru un anumit caz.
-
Raportarea: Deși nu puteți utiliza câmpul Ore de lucru în rapoarte sau vizualizări de listă, puteți utiliza orele de lucru pentru cazuri și calcule pentru câmpurile personalizate pentru a obține mai multe valori și analize mai precise.
-> -
Cresterea actiunilor cu mai mare acuratete: Utilizați orele de lucru în regulile dvs. de escaladare, astfel încât criteriile dvs. pentru escaladarea cazurilor să nu fie executate în afara orelor de program. De exemplu, nu doriți ca cazul dvs. să se escaladeze după orele de vineri, dacă nimeni nu se află în birou până luni.
-
Vacanțe: În mod similar, nu doriți ca cazurile dvs. să fie escaladate în ajunul Anului Nou, când nimeni nu este în jur.
-
Momente de referință și drepturi: Dacă utilizați repere sau drepturi, asociați orele de lucru cu repere, astfel încât să puteți automatiza dependența dinamică între orele de lucru și prioritatea cazurilor. De exemplu, dacă un agent modifică prioritatea cazului la High, acest lucru poate declanșa un nou set de ore de lucru extinse rezervate cazurilor cu prioritate ridicată.
