Video: Cloud Computing - Computer Science for Business Leaders 2016 2024
Când aveți call center-ul în funcțiune și utilizați Salesforce Service Cloud sau chiar doar managementul cazurilor Cloud), ar trebui să vă gândiți la modalități de a îmbunătăți în mod constant experiența atât pentru clienții dvs., cât și pentru reprezentanții centrelor de call center. Salesforce vă ajută să creați continuu, să îmbunătățiți și să îmbunătățiți instrumentele utilizate pentru a vă ajuta clienții. Cu toate acestea, la fel de unic ca și compania dvs., este foarte probabil că vă confruntați cu aceeași problemă sau cu o cerere de îmbunătățire ca mulți alții aflați în ecosistemul Salesforce.
Uită-te la comunitatea în ansamblu - Salesforce AppExchange, ahem - pentru aplicații care au fost deja construite și ar putea fi repurtate de organizația dvs. Acest lucru vă poate economisi mult timp și bani pe drum. Multe dintre aceste aplicații sunt gratuite și necesită doar câteva minute pentru instalare. Puteți să le testați și să le oferiți altor utilizatori acces la ele când sunteți gata.
Mai precis, call centrele se bazează pe valori utilizate pentru a măsura performanța și eficiența. Chiar dacă aveți probabil zeci de rapoarte eficiente și tablouri de bord pentru a monitoriza ceea ce considerați cel mai important, asigurați-vă că verificați AppExchange pentru a găsi și mai multe.
Utilizați bara de căutare de sus a aplicației AppExchange pentru a găsi aplicații personalizate sau componente bazate pe cuvinte cheie. Alternativ, navigați pentru a vedea numeroasele aplicații și opțiuni care există utilizând filtrele din bara laterală. De asemenea, puteți sorta după categorie, industrie sau ce este popular sau gratuit.
Când faceți clic pe aplicația care vă interesează, veți găsi informații detaliate, cum ar fi următoarele:
-
Un videoclip demo: O funcționalitate a aplicațiilor demo video demo încorporate.
-
Fișe tehnice și imagini alb-negru: Conținutul de marketing asociat pentru a obține o imagine de ansamblu a produsului.
-
Comentarii clienți și evaluări: Consultați ce au de spus ceilalți despre aplicație înainte de a lua o decizie pentru a vă asigura că este potrivit pentru dvs.
-
Detaliile și componentele pachetului: Din punct de vedere tehnic, vedeți exact ceea ce veți obține și descărcați pentru a preveni suprapunerea potențială a configurației.
-
Cerințe de sistem: Consultați edițiile Salesforce acceptate și cerințele de sistem pentru a vă asigura că totul este compatibil.
-
Unitatea de testare: Unele aplicații vă permit să testați aplicația și să jucați în realitate cu o versiune limitată a acesteia într-o organizație.
AppExchange are câteva aplicații excelente pentru a măsura centrul de apeluri. De exemplu, să presupunem că într-adevăr doriți serviciul Cloud să vină în mod standard cu un câmp care să calculeze vârsta cazului dvs. în orele de program.Nu vă faceți griji - este o aplicație pentru asta - și este gratuită: vârsta cazului în orele de serviciu.
Dacă utilizați o bază de cunoștințe, descărcați și instalați aplicația Dashboard-uri și rapoarte de bază de cunoștințe. Este gratuit, durează câteva minute pentru a instala și oferă o serie de excelente rapoarte consacrate pentru Cunoaștere pentru a vă salva o mulțime de timp. Același lucru este valabil și pentru aplicația Service & Support Dashboards. Puteți salva orele de lucru și puteți începe din prima zi cu ajutorul unor analize semnificative.
