Video: ALL 5 GOLDEN BUZZER Britain's Got Talent 2018 2024
Managerii de informații cu caracter personal (PIM) și sistemele de gestionare a contactelor (CMS) au fost introduse la mijlocul anilor 1980. Ambele sisteme PIM și CMS vă permit să organizați numele, adresele și numerele de telefon pentru toate contactele dvs. de afaceri. PIM-urile au fost înlocuite de sistemele de automatizare a forței de vânzări (SFA) la sfârșitul anilor 1980. Produse precum ACT și GoldMine au fost combinate inițial funcțiile de programare cu gestionarea contactelor. Până la mijlocul anilor 1990, aceste sisteme au evoluat în sisteme simple de management al relațiilor cu clienții (CRM), încercând să implice nu doar vânzători, ci și servicii și management pentru clienți.
Microsoft Dynamics CRM 3. 0 (acesta este numele oficial) este următoarea generație de sisteme CRM. Microsoft CRM se bazează pe. NET (tehnologia pronunțată dot-net ), pionieră de Microsoft. Nu numai că Microsoft CRM dispune de funcționalități pentru vânzări, servicii pentru clienți și, în prezent, pentru marketing, profită din plin de avantajele Internetului sau, mai precis, a serviciilor Web. Acest accent de serviciu Web este ceea ce definește. Strategia NET. Pe scurt, serviciile Web permit integrarea cu ușurință a aplicațiilor, configurarea rapidă pentru a satisface nevoile dvs. de afaceri și extinderea la utilizatorii interni și externi.
Microsoft CRM are un tip de înregistrare sau o entitate numită contact . Un contact , în acest sens este o persoană. Este un concept preluat din Microsoft Outlook. De fapt, înregistrările de contact din Outlook sunt direct transferabile în înregistrările de contact din Microsoft CRM.
Microsoft CRM solicită înregistrările companiei conturi . Companiile (conturile) și persoanele care lucrează la fiecare dintre ele (contacte) pot fi legate între ele în cadrul sistemului.
Un contact este o persoană și un cont este o companie. Un client este fie o persoană, fie o companie.
Directorii companiei spun adesea că cel mai important activ corporativ este baza de date a clienților și a potențialilor clienți. Neglijând, pentru moment, toate instrumentele puternice din cadrul CRM, cel mai important lucru este ceea ce plătește cel mai rapid. Și că veniturile rapide rezultă din faptul că aveți un depozit central, organizat și accesibil pentru toate informațiile referitoare la clienții și perspectivele dvs. Chiar dacă nu creați niciodată reguli de flux de lucru, niciodată nu conectați sistemul la un site Web sau nu vă automatizați niciodată sistemul de cotație, veți fi la câțiva kilometri înainte de a vă organiza datele într-o singură bază de date coerentă.
De asemenea, doriți să stocați alte tipuri de informații în Microsoft CRM. Sistemul va fi instrumentul dvs. de referință universal - Rolodex-ul dvs., directorul dvs. de personal și paginile dvs. de culoare galben toate într-un singur loc.De asemenea, doriți să aveți înregistrări pentru furnizori, angajați și concurenți.
În plus, Microsoft CRM deține informații importante care vă vor ajuta să gestionați și să luați decizii mai bine informate despre afacerea dvs. Aceste informații includ oportunități de urmărire a ciclurilor dvs. de vânzări, a cazurilor de urmărire a problemelor legate de serviciul clienți și a campaniilor de urmărire a rezultatelor campaniilor dvs. de marketing.
