Transparența în comunitățile online - dummies

Transparența este un cuvânt mare în spațiul social media acum. Este un termen distractiv, fantezist pentru onestitate. Înseamnă a câștiga încrederea unei comunități online prin faptul că nu ai nimic de ascuns. Fiind transparenți, oferiți publicului o privire asupra funcționării interioare a mărcii dvs. Nu mătuiți presa sau nemulțumirea sub covor.

Fiind transparentă cu comunitatea dvs., înseamnă că aveți încredere în ele suficient pentru a dezvălui anumite fragmente de informații, fără a oferi prea multe informații. De exemplu, comunitatea dvs. nu trebuie să știe despre viața dvs. de dragoste sau despre alte detalii private. De asemenea, înseamnă că răspundeți solicitărilor lor cu cât mai multe informații posibil și fără să cântați în jurul valorii de probleme.

Transparența nu înseamnă schimbul de detalii care nu sunt destinate consumului public. O marcă este totuși permisă să aibă o anumită confidențialitate.

Fii cinstit cu membrii comunității tale online

Transparența nu înseamnă o postare pe blog în fiecare zi, dând secrete ale companiei. Cu toate acestea, onestitatea nu înseamnă să răspundă la întrebări și să răspundă negativității în mod sincer și fără furie. Când vi se întreabă de ce au fost interzise anumiți membri sau de ce nu este permisă profanarea, de exemplu, nu răspundeți "Pentru că am spus acest lucru. "Spuneți sincer și cu respect că comunitatea reflectă marca și că trebuie să vă mențineți o imagine pozitivă.

Iată lucrurile: membrii comunității tale investesc mult timp în brandul tău. Îi datorezi să le trateze ca pe egali și să fie cinstiți cu ei. Backpedaling, dancing în jurul valorii de probleme, sau pretinzând că nu ați citit sau auzit ceva sunt insulte la inteligența lor.

Luați în considerare și aceste cele mai bune practici în ceea ce privește transparența cu comunitatea dvs.:

Dacă nu sunteți sigur cum să răspundeți la ceva sau nu știți dacă aveți chiar permisiunea de ao aborda, discutați-o cu echipa dvs. și mai întâi superiorii.

• Adresați-vă criticilor și zvonurilor fără să le mutați sub covor.

• Răspundeți la întrebări și întrebări sincer. Uneori, poate fi necesar să dezvăluiți informații care nu au fost eliberate în restul lumii pentru a remedia o situație.De exemplu, dacă un client vă spune că nu îi place un anumit aspect al produsului dvs. și intenționați să îl întrerupeți, vă recomandăm să dezvăluiți acele informații pentru a vă face fericit și pentru a continua încrederea.

• Nu iei transparență în TMI în comunitatea ta online

Știi diferența dintre onestitate și prea multe informații? Onestitatea înseamnă că ești adevărat comunității tale, oferindu-ți răspunsuri care răspund la întrebări, nu evitând problemele. Prea multe informații (TMI) înseamnă că partajați informații private care nu trebuie să depășească membrii familiei sau cercul dvs. de prieteni offline.

Evitați să furnizați prea multe informații urmând aceste linii directoare:

Comunitatea dvs. nu trebuie să știe despre viața sexuală sau despre relația dvs.

• Spuneți anecdote legate de subiectul zilei este bine, dar nimeni nu are nevoie de un cont play-by-play despre ceea ce faceți în viața offline, cu excepția cazului în care este relevant pentru subiectul în cauză.

• Nimeni nu trebuie să te vadă în haine sexy sau o poezie sexy.

• Religia și politica nu au loc în forumul tău dacă nu e un forum religios sau politic.