ÎNțelegerea răspunsurilor de tip Chatter - dummies

Răspunsurile Chatter combină Cazurile, Întrebările și Răspunsurile și Cunoștințele Salesforce într-un singur instrument ușor pentru organizațiile de servicii să ofere servicii de self-service, comunități online și forumuri unde clienții, agenții pot interacționa între ei pentru a întreba și a răspunde la întrebări.

Țineți cont de sfaturile următoare cu răspunsurile de la Chatter:

• Folosiți mai multe comunități. Răspunsurile Chatter permit mai multor comunități dedicate să se concentreze pe anumite subiecte și scopuri. De asemenea, puteți marca și personaliza comunitățile dvs. pentru a le oferi fiecărui aspect un aspect unic sau pentru a le păstra în concordanță cu culorile și logo-urile companiei.

• Încurajați jocul corect. comunitățile Chatter Answers permit utilizatorilor să semnaleze întrebări și răspunsuri abuzive sau necorespunzătoare. Încurajați-i pe utilizatori să interacționeze unul cu celălalt într-un mod pozitiv și productiv și asigurați-vă că vă configurați comunitățile cu moderatori activi și angajați, care vor scoate conținut și utilizatori inadecvat în mug.

• Acordați atenție postărilor populare și utilizatorilor. Clienții pot, de asemenea, să placă posturile și articolele despre cunoștințe pe care le consideră utile pentru a conduce popularitatea celor mai relevante postări. Felicitați clienților și angajaților pentru contribuții pozitive consecvente la comunitățile dvs. Ai putea lucra într-o competiție cu cele mai bune răspunsuri pentru agenții dvs. de sprijin și chiar le-ați lega comunitățile cu compensații sau recompense. În plus, puteți oferi avantaje speciale clienților care se angajează activ cu marca dvs. întrebând și răspunzând la întrebările din comunitățile dvs.

• Încarcă fotografii. Faceți parte din procesul de îmbarcare pentru agenții dvs. de asistență pentru a încărca headshot-uri profesionale în comunitățile dvs. și pentru a încuraja clienții să facă același lucru. Punerea unei fețe la nume va contribui la consolidarea relațiilor cu clienții.

• Instruiește clienții cum să caute. Asigurați-vă că ați comunicat clienților noștri caracteristicile de căutare ale comunităților dvs. de Răspunsuri la Chat, astfel încât acestea să devină competente în căutarea unor întrebări rezolvate înainte de a le întreba din nou. Acest lucru va ajuta organizația dvs. pe termen lung deoarece clienții dvs. devin din ce în ce mai confortabili cu autoservirea, iar întrebările cu răspunsuri se acumulează în timp.

• Reputație. Activați punctele de reputație pentru a permite utilizatorilor din comunitățile dvs. să obțină puncte în timp, care se vor afișa pe hover peste fotografiile lor.