Video: Ce este obligatoriu sa contina un sistem CRM | Angry Business Webinar 2024
Inima oricărui centru de apel constă în valorile folosite pentru a măsura performanța. Service Cloud oferă o mare flexibilitate în crearea propriilor rapoarte și tabloul de bord pentru a monitoriza datele cheie și productivitatea agenților. Știați că puteți utiliza și piața AppExchange pentru a începe? AppExchange este un magazin de aplicații menit să lanseze funcționalitatea Salesforce până la o notă.
Pentru a utiliza AppExchange, accesați bara de căutare de sus pentru a găsi aplicații personalizate sau componente bazate pe cuvinte cheie. Alternativ, navigați pentru a vedea numeroasele aplicații și opțiuni care există utilizând filtrele din bara laterală. Puteți sorta după categorie, cum ar fi "Serviciul pentru clienți", industria sau ceea ce este popular sau gratuit.
Când faceți clic pe aplicația care vă interesează, veți găsi informații detaliate care includ, de obicei,
-
Un videoclip demo: O funcționalitate a aplicațiilor demo video demo încorporate.
-
Fișe tehnice și imagini albe: Conținutul de marketing asociat pentru a obține o imagine de ansamblu asupra produsului.
-
Comentarii clienți și evaluări: Consultați ce au de spus alții înainte de a lua o decizie pentru a vă asigura că este potrivit pentru dvs.
-
Detaliile și componentele pachetului: Din punct de vedere tehnic, vedeți exact ceea ce veți obține și descărcați pentru a preveni suprapunerea potențială a configurației.
-
Cerințe de sistem: Consultați edițiile acceptate și cerințele de sistem pentru a vă asigura că totul este compatibil.
-
Unitatea de testare: Unele aplicații vă permit să testați aplicația și să jucați în realitate cu o versiune limitată a acesteia într-o organizație.
AppExchange are câteva aplicații excelente pentru a măsura call center-ul. De exemplu, să presupunem că într-adevăr doriți serviciul Cloud să vină în mod standard cu un câmp care să calculeze vârsta cazului dvs. în orele de program. Nu vă faceți griji - există o aplicație pentru asta! Și este gratuit. Căutați "Vârsta cazului în orele de afaceri. "
Dacă utilizați o bază de cunoștințe, descărcați și instalați aplicația Dashboard-uri și rapoarte de bază de cunoștințe. Este gratuit, are nevoie de cinci minute pentru a instala și oferă o serie de excelente rapoarte consacrate pentru Cunoaștere pentru a vă salva o mulțime de timp. Același lucru este valabil și pentru aplicația Dashboards de service și asistență. Salvați orele de lucru și începeți din prima zi cu analize frumoase și semnificative.
