Ce pot învăța managerii comunității online de la forumurile de discuții de succes - dummies

Forumurile de discuții online au fost în jur de la primele zile ale Internetului și sunt încă un loc de întâlnire pentru - discuție comunitară mintală. O mulțime de forumuri de pe web au mii de participanți activi și au fost în jur de mulți ani.

Comunitățile online de succes au, de asemenea,

• Respect reciproc

• Conversație adecvată

• Un număr mare de participanți

• Un mediu pozitiv

Mulți oameni aterizează pe forumuri în timpul unei căutări pe web sau primesc recomandări de la alți membri ai unei comunități. Deoarece persoana obișnuită rămâne pe o pagină web doar câteva secunde, doriți să vedeți, la prima vedere, că comunitatea dvs. este locul potrivit pentru el.

Următoarele sunt semne ale unei comunități înfloritoare:

• Conținutul proaspăt servit zilnic: În cazul în care postările de pe prima pagină sunt luni sau vechi, cu foarte puțin conținut actual, treceți mai departe. Cele mai interesante forumuri au discuții zilnice adresate tuturor membrilor.

• Dezacordul respectabil: Atunci când fiecare comentariu este îndeplinit de mormane, atacuri personale și neînțelegeri, este un semn că comunitatea este o comunitate prost gestionată. Nimeni nu trebuie să se teamă să-și exprime opinia cu respect. Într-o comunitate înfloritoare, membrii răspund la comentarii cu răspunsuri și puncte de vedere bine exprimate, chiar dacă nu sunt de acord în mod special cu punctul original al posterului.

• Politica de comentariu publicată în mod clar: Majoritatea forumurilor au un punct de pornire clar marcat, care include un mesaj de întâmpinare, informații despre comunitate și reguli de comentare. Păstrarea regulilor de pe prima pagină asigură că toți sunt conștienți de ele.

• Pagina de întâmpinare: Cele mai bune comunități online sunt primite pentru toți membrii noi. Majoritatea au un dosar în care toți membrii sunt invitați să vorbească puțin despre ei înșiși și să citească despre ceilalți participanți.

  

• Pagina de Întrebări Frecvente: Pagina de Întrebări frecvente a unei comunități permite administratorului comunității să răspundă la aceleași întrebări o dată, mai degrabă decât o singură dată, de-a lungul timpului. Citiți mai multe pagini cu întrebări frecvente ale diferitelor comunități și rețineți cum acoperă toate bazele. Cele mai bune întrebări frecvente acoperă tot ce trebuie să știți despre o comunitate și o marcă, într-o singură lovitură.

• Tonalitate pozitivă: Dacă o comunitate este un focar de negativitate și tensiune, este evident imediat după ce ați citit doar câteva postări. Discuțiile bune sunt bune naturale, productive și respectuoase.Membrii sunt de ajutor cu comentariile lor, pozitive cu critica lor, și știu să nu fie de acord, fără a fi supărat.

• Foarte puține probleme tehnice: Forumurile on-line de succes vă asigură că totul se desfășoară fără probleme. Dacă este greu de încărcat, are frecvente "burpsuri de bord", unde posturile cad în mod magic din forum sau, de regulă, sunt scoase de ore întregi, participarea la comunitate nu va fi o experiență plăcută pentru membri.

• Buzz pozitiv: Un adevărat semn al succesului este atunci când membrii comunității își cântă laudele, chiar și atunci când sunt offline sau la altă bântuie online. Dacă menționează comunitatea vecinilor sau rețelelor sociale și recomandă altora să se alăture acestora, este un bun indiciu că lucrurile merg foarte bine.

• Un manager de comunitate vizibil: Este posibil să nu vedeți un manager de comunitate, dar nu există nici o greșeală că este acolo. Majoritatea managerilor nu sunt prezenți "în fața ta" în comunitățile lor, dar participă suficient pentru a interacționa cu comunitatea și pentru a-și respecta regulile. O comunitate on-line de succes poate rula în absența managerului comunității, dar majoritatea managerilor și moderatorilor nu stau prea departe.

• Un element de distracție: Dacă participanții nu se bucură de ei înșiși, nu este nevoie ca ei să rămână în jur. Asigurați-vă că există o bună combinație de subiecte serioase și bilete la îndemână păstrează un forum de a fi un downer.

• Loialitate: Majoritatea membrilor comunității online sunt loiali prin faptul că își aleg comunitatea actuală față de ceilalți. Participă la discuții, împărtășesc conținut și îi invită pe alții să se alăture. Pot chiar apăra comunitățile și managerii comunității atunci când există negativitate îndreptată spre ei.