Cum să lucrezi cu datele programului de fidelitate - dummy

Dacă aveți un program de loialitate și datele pe care le produce, ce ar trebui să faceți cu el ? Ca miner de date, rolul dvs. este acela de a oferi factorilor de decizie analize care să susțină afacerea. Unii directori înțeleg programele de loialitate și pot solicita informații specifice, poate mai multe decât cele pe care le aveți la dispoziție. Dar mulți alții nu întreabă.

Unii directori nu au încredere în date, unii nu-i plac și mulți nu-l înțeleg, dar cel mai frecvent motiv pentru care directorii nu vă cer informații este că au multe alte lucruri în mintea lor. Când managementul nu cere analiza, nu stați în așteptare pentru un apel. Aceasta este o bună oportunitate de a juca un rol proactiv. Este mai mult decât o oportunitate; este o necesitate!

Organizația dvs. poate avea mai mulți directori, dar trebuie să îi tratați pe fiecare individ. Compania dvs. poate face 101 feluri de gustări, dar persoana care se ocupă de chipsuri de porumb vrea doar să audă despre chipsuri de porumb. El nu are autoritatea de a lua decizii cu privire la ciocolată, biscuiți sau fructe, și nici nu are timp să se gândească la ele.

Concentrați-vă pe ceva important pentru un anumit factor de decizie. Dacă nu cunoașteți deja prioritățile executivului, iată cum vă puteți da seama. Începeți prin a obține o înțelegere a responsabilităților executivului. Acestea pot fi definite de elemente cum ar fi linii de produse specifice sau geografie. Executivul va avea obiective strategice specifice și trebuie să știți ce sunt.

În continuare, aflați ce metrici sunt cele mai importante pentru supraviețuirea executivului. Compensarea executivă, de exemplu, este adesea legată de valorile performanței afacerii. Când știți ce metrici definesc remunerarea executivului, veți ști exact unde să vă concentrați eforturile de extragere a datelor.

Considerați că doriți să oferiți o analiză utilă pentru executivul responsabil cu comercializarea chipsurilor de porumb în Canada. Ați redus domeniul de aplicare doar prin cunoașterea acestor responsabilități; nu aveți nevoie să luați în considerare niciun fel de linii de produse, cu excepția chipsurilor de porumb sau a oricărei geografii, cu excepția Canadei. Apoi, uita-te la goluri. Poate că executivul are drept scop creșterea vânzărilor cu 7% în acest an.

Iată cheia: Executivii știu deja ce sa întâmplat și au nevoie să le arătați cum pot influența ceea ce se întâmplă în continuare.

Deci, nu mergeți la executiv și explicați că vânzările de porumb au crescut cu 4% până în prezent anul acesta. Cineva a făcut deja asta. În schimb, datele mele pentru indicii despre acțiunile care ar putea crește vânzările.Deveniți factorul de decizie al datătorului de decizie, descoperind informații care pot fi aplicate, cum ar fi

• Caracteristicile clienților care cumpără cantități mari de produs

• Caracteristicile clienților care cresc suma pe care o cumpără

• Segmente de clienți în creștere

• din produsele care sunt adesea cumpărate împreună

• Promoții care funcționează mai bine decât altele

• Canale de marketing care sunt mai rentabile decât altele

• Modele de comportament ale clienților (în magazin și online) care afectează vânzările

• Factori neprevăzuți (sau combinații de factori) care influențează vânzările