Programe de loialitate și Data Mining - manechine

A Programul de loialitate este un acord între o afacere și clienții săi. Clienții sunt de acord să permită companiei să urmărească achizițiile (și eventual și alte acțiuni), iar în schimb, afacerea oferă recompense. Recompensele tipice includ prețuri mai mici sau un produs sau serviciu gratuit.

Este posibil să fiți implicat în mai multe programe de loialitate ca client acum. Planurile de zbor frecvente ale companiilor aeriene sunt programe de loialitate. Deci, există abonamente pentru cluburi, cărți de cumpărături preferate și chiar cărți de punch.

Fiecare program de loialitate depinde de cooperarea clientului. Clientul trebuie mai întâi să opteze pentru a participa la program și apoi să urmărească fiecare tranzacție. În cele mai simple cazuri, clientul ar putea purta o simplă pensetă de hârtie, pe care afacerea să o marcheze de fiecare dată când se efectuează o achiziție.

Când clientul a făcut un număr necesar de achiziții (probabil 10 sau 12), cardul poate fi înmânat afacerii în schimbul unui articol gratuit. Dar cardurile de punch nu oferă tipul de informații de care aveți nevoie pentru extragerea datelor!

Programele de loialitate mai sofisticate oferă clientului o carte asemănătoare cu un card de credit care poate fi scanat electronic. Când clientul își uită cardul, poate avea alternativa de a da un număr de membru, un număr de telefon sau un nume pentru a găsi contul corespunzător.

Aceste programe sunt importante pentru minerii de date, deoarece permit afacerii să urmărească detaliat comportamentul cumpărătorului. Unele companii utilizează acest tip de urmărire în mod specific pentru a obține date pentru analiză. Dar alții au un motiv diferit: cardurile de hârtie și cupoanele pot fi ușor de contrafăcut. Deci, unele companii aleg aceste metode computerizate de urmărire în primul rând pentru a se proteja de pierderile din cauza fraudei.

Aplicațiile smartphone permit clienților să se identifice și să primească cupoane și alte oferte fără a fi nevoie să transmită carduri de membru. Aceste aplicații sunt populare pentru cumpărătorii care le consideră convenabili.

Pentru comerciantul cu amănuntul, aplicațiile pentru smartphone-uri pot oferi o profunzime a informațiilor care nu sunt disponibile prin niciun program tradițional de loialitate, inclusiv navigarea în timp real și datele geografice. Programele de loialitate bazate pe programele Smartphone facilitează și partajarea de către utilizatori. Este mai ușor să împărțiți cu telefonul dvs. o promoție grozavă pe social media decât să treci de exemplu cupoane de hârtie.

comercianții cu amănuntul online au avantaje speciale. Clienții lor stabilesc de obicei conturi atunci când fac o primă achiziție și furnizează informații care pot fi utilizate pentru urmărire, cum ar fi o adresă de e-mail.Acești comercianți cu amănuntul nu promite neapărat recompense pentru înființarea unui cont, dar pot colecta date despre tranzacții și despre tot felul de comportamente online.

De asemenea, pot urmări vizitatorii utilizând bloguri web și cookie-uri, informații de urmărire asociate cu navigarea pe Internet. Ei știu când un client vizitează site-ul și ce produse vizionează clientul, chiar dacă nu are loc nicio cumpărare. Utilizatorii pot adăuga în mod voluntar informații suplimentare în conturile proprii, cum ar fi recenziile produselor, listele de solicitări și profilurile utilizatorilor. Fiecare bit al acestor informații are valoare pentru extragerea datelor.

Iată câteva dintre elementele de date care vă pot fi disponibile ca minerali în sectorul comerțului cu amănuntul:

• Locația clienților

• Produsele achiziționate

• Combinațiile de produse achiziționate împreună

• Prețurile plătite > Listă de prețuri zilnice (adesea diferite de prețul plătit de client)

• Oferta cuponului sau a altei reduceri utilizate

• Timpul în care a avut loc achiziția

• Descrieri detaliate ale produsului

• Pagini / pe site-ul

• Momentul vizitelor pe site

• Recenzii despre produse și partajarea de informații

• Referințe (de exemplu, clientul a venit direct pe site sau printr-un link dintr-un alt site sau un link într-un e-mail?)

• Ofertele sau anunțurile pe care le-a vizualizat clientul

• Detaliile rețelei sociale, cum ar fi persoanele cunoscute de client

• Aceste informații reprezintă o comoară pentru marketing! Ca miner de date, nu puteai să visezi la o sursă de date mai valoroasă pentru a ajuta o afacere să înțeleagă ce și cum să vândă persoanelor. Dar fii atent. Există limite în ceea ce privește utilizarea adecvată a acestor date cu caracter personal. Unele sunt definite de lege, iar altele de sensibilitățile publice și preferințele clientului individual.