Manager comunitar online: Hat moderator

Cea mai cunoscută parte a jobului unui manager de comunitate online este moderarea comentariilor comunității, însă este ceva ce trebuie făcut. Această sarcină devine o lovitură proastă deoarece

• Este posibil să fie nevoie să ștergeți comentariile.

• Este posibil să trebuiască să reamintiți participanților să joace frumos.

• Este posibil să fie interzis membrii abuzivi sau infractorii obișnuiți.

• Nu poți alege părți.

• Trebuie să rămâi pozitiv chiar și atunci când alții te băteau sau făceau tot ce-i puteai pentru a provoca controverse.

• Ai de a face cu multe tipuri de personalitate.

Modul de moderare a comentariilor în comunitățile online

Probabil cel mai discutat aspect al managementului comunității online este moderarea comentariilor, deoarece cauzează adesea cea mai mare controversă. Deși moderarea comentariilor este doar un aspect mic al postului, dacă un membru al comunității dvs. nu apreciază că l-ați rugat să editeze sau să ștergă un comentariu sau dacă ați șters un comentariu sau ați interzis un membru pentru comentarii inadecvate, acțiunea dvs. poate fi o sursă de discurs online.

Nu orice comentariu va fi negativ, dar comentariile nefavorabile vă vor atrage atenția. Foarte puțini oameni răspund negativ la un comentariu pozitiv. Comentariile pozitive nu determină ca oamenii să se dezactiveze și să părăsească comunitatea pentru totdeauna, și nici nu sunt susceptibile de a stârni emoții puternice. Prin urmare, comentariile colorate sau incorecte pe care probabil că trebuie să le moderați.

De asemenea, sunteți online pentru a monitoriza rețelele sociale pentru a vedea ce spun alte persoane despre marca dvs. Ajungeți la conversație. Dacă marca este discutată într-o lumină pozitivă, spuneți "mulțumesc" și întrebați ce iubesc cel mai mult. Dacă observați comentarii negative, întrebați-vă despre experiența nepotrivită și luați-o privată, dacă este necesar.

Moderarea comentariilor nu emite smackdowns la naysayers sau ștergerea conținutului. Se asigură că fluxul de conținut este pozitiv și productiv, chiar dacă uneori nu sunt de acord.

Cum să arbitreze și să mediaze argumentele în comunitățile online

Una dintre cele mai neatractive pălării purtate de managerii comunității este arbitrajul între membrii comunității.Când sunteți mulțumit de conținut, indiferent dacă conținutul este sub forma unei postări pe blog sau a unui tweet, îi invitați pe oameni să comenteze.

Deși este exact ceea ce doriți, trebuie să intrați în ea cu înțelegerea că toată lumea nu se simte la fel. Uneori, posturile cele mai nevinovate pot duce la războaie cu flacără și lupte în afara și în afara.

Depinde de tine, ca manager de comunitate, să te asiguri că oamenii stau pe subiect și păstrează capacele pe stilouri de otrăvire. Respectul de neconcordanță este încurajat și conduce la conversații care provoacă gândire. Pe de altă parte, argumentele pot pune un amortizor pe vibe.

Obținerea lucrurilor înapoi în cale diplomatică este uneori o provocare, dar, în cea mai mare parte, veți găsi că oamenii sunt receptivi. Lasă-i să știe că-ți apreciezi pasiunea, dar le reamintesc că este o discuție în comunitate. Este posibil să aveți nevoie să aruncați o întrebare sau o subtipică pentru a relua lucrurile.

În calitate de partid neutru, nu poți lua parte, dar poți încuraja toate părțile să-și prezinte cu respect cele mai bune argumente. Într-o discuție greoaie, este foarte rar că ambele părți se vor da și vor fi de acord cu persoana cu care se certa, dar puteți obține fiecare parte să asculte și apoi să meargă mai departe.