A pus Big Data to Use - dummies

Analizele de text pot fi folosite pentru a obține o înțelegere a datelor. Deci, dacă datele sunt date mari? Aceasta ar însemna că datele nestructurate analizate sunt volum mare, viteză mare sau ambele.

Datele mari și vocea clientului

Optimizarea experienței clienților și îmbunătățirea păstrării clienților sunt driverele dominante pentru multe industrii de servicii. Organizațiile interesate de aceste probleme ar putea pune întrebări, cum ar fi

• Care sunt domeniile majore ale reclamațiilor clienților și cum se schimbă acestea de-a lungul timpului?

• Care este nivelul de satisfacție al clienților cu servicii specifice?

• Care sunt cele mai frecvente probleme care duc la apariția clienților?

• Care sunt unele segmente de clienți cheie care oferă oportunități de upsell potențiale mai mari?

Informațiile, cum ar fi e-mail-urile către companie, sondajele privind satisfacția clienților, notele de call center și alte documente interne, dețin multe informații despre preocupările și sentimentele clienților. Analizele de text pot ajuta la identificarea și abordarea în timp util a cauzelor nemulțumirii clienților. Poate ajuta la imbunatatirea imaginii brandului prin rezolvarea proactiva a problemelor inainte de a deveni un punct de mare impas cu clientii.

Este o problemă mare de date? Poate fi. Depinde de volumul informațiilor. Este posibil să aveți un volum mare de informații care este livrat în modul lot. Companiile pot dori să îmbine aceste date cu date structurate.

Analiza social media pentru date mari

O altă formă de voce a managementului clienților sau a experienței clienților, social media analytics, a devenit foarte vizibilă recent și, de fapt, ajută la conducerea pieței de analiză a textului. În analiza social media, datele de pe Internet se adună împreună.

Aceasta include textul nestructurat din bloguri, microbloguri, articole de știri, text din forumuri on-line și așa mai departe. Acest flux imens de date este apoi analizat - adesea folosind analize de text - pentru a obține răspunsuri la întrebări precum

• Ce spun oamenii despre marca mea?

• Ce îți place despre marca mea?

• Ce nu îmi place despre marca mea?

• Cum îmi comparăm marca cu concurenții mei?

• Cât de loiali sunt clienții mei?

Și, social media nu este doar de a fi utilizate de către marketingi preocupați de marca lor. Guvernul o folosește pentru a căuta conversații teroriste. Agențiile de sănătate o utilizează pentru a identifica amenințările la adresa sănătății publice din întreaga lume. Lista continuă.