Cum să vă întâlniți noi membri comunității online - manechine

Ca manager și gazdă al comunității tale online, e treaba ta să se asigure că toți participanții au tot ceea ce au nevoie pentru a deveni membri pozitivi și productivi. Trebuie să rămâi vigilent pentru a te asigura că nimeni nu se rătăcește fără rost fără a vorbi cu nimeni și că toată lumea este suficient de confortabilă cu noile lor membri pentru a începe sau participa la conversații pe cont propriu.

Fiind un manager de primire comunitară înseamnă să îi încurajăm pe toți membrii, inclusiv pe noii și pe lurkers, să înceapă conversațiile și să participe la discuțiile existente. A fi binevenit înseamnă, de asemenea, că trebuie să vedeți la gospodărie pentru a vă asigura că toate dosarele dvs. informative sunt actualizate și că toate politicile sunt încă relevante.

Câteva bune practici asigură că toți sunt pe picior de egalitate și nimeni nu se simte lăsat în urmă:

• Observați noi membri. Dacă observați un nou membru care participă la o discuție, salutați-vă. Bine ați venit pe noul membru al comunității dvs. și o încurajați să viziteze dosarul de întâmpinare și să se prezinte. De asemenea, direcționați-o către politicile de comentariu și alte orientări și informați-o cu privire la detaliile dvs. de contact. Lasă-i să știe că ești în serviciul ei dacă are întrebări.

  Dacă acest tip de informații nu se încadrează în subiectul discuției, nu deranjați firul de conversație. În schimb, luați-l privat prin mesaj direct sau prin e-mail.

• Asigurați-vă că toate informațiile despre marca dvs. sunt actualizate. Consultați pagina care furnizează informații despre marca dvs. De asemenea, examinați detaliile de contact. Dacă declarația de misiune a mărcii dvs. sa schimbat sau ați reorientat sau rebranding, veți dori să faceți ajustări. Este o idee bună să verificați în fiecare lună sau cam așa ceva pentru a vă asigura că nimic nu este vechi și depășit.

• Verificați de multe ori recomandările și politicile. Pagina dvs. de comentarii și întrebări frecvente (FAQs) sunt cele mai importante documente din comunitatea dvs. Este esențial să păstrați aceste elemente actualizate și aplicate, deoarece politicile, instrucțiunile și întrebările frecvente sunt primele locuri pe care le vizitează noii membri ai comunității. Este o idee bună să faceți o parte a liniei directoare de verificare a menajerii dvs. lunare.

• Oferiți un loc unde membrii noștri se pot înregistra. Zonele de întâmpinare ar trebui să includă un loc în care membrii noi să se prezinte și să primească mesaje primite de la managerul comunității și alți membri. Acest lucru se întâmplă în majoritatea cazurilor pentru forumuri, grupuri de e-mail și alte comunități care permit conversații lipicioase (statice) sau filetate. Facebook și Twitter nu permit sticki sau răspunsuri filetate și, în general, nu au dosare de întâmpinare.

• Trimiteți mesaje de întâmpinare prin e-mail. Dacă comunitatea dvs. solicită înscrieri și necesită adrese de e-mail, puteți trimite automat o scrisoare de întâmpinare membrilor noi.

• Mențineți un calendar deschis. Atât membrii comunității noi cât și cei vechi apreciază cunoașterea oricărei date importante de reținut. Dacă veniți la promoții și concursuri speciale sau doriți să comemorați zilele de naștere ale membrilor, datele de lansare și alte evenimente speciale, utilizați o aplicație de calendar pe care membrii dvs. pot verifica datele cheie.

• Asigurați-vă că conținutul este atrăgător. Cea mai importantă modalitate de întâmpinare a membrilor noștri este de a vă asigura că conținutul dvs. se adresează tuturor (sau cel puțin tuturor celor din cadrul nișelor dvs.). Nu țineți părțile, nu vă alăturați clienților comunității, nu permiteți prejudecățile și păstrați negativitatea la loc. Când un membru nou sau potențial intră și se uită în jur, vrei să creadă că pagina ta este bine concepută, activă și primitoare.

• Faceți introduceri. Comunitățile online oferă oportunități de rețea importante. Când cunoașteți diferiții membri ai comunității dvs., puteți introduce membri pentru cei cu care aceștia ar putea construi relații importante și benefice. Dacă observați doi sau trei membri care au aceleași tipuri de idei, adu-le împreună pentru a vedea dacă pot lucra magie pe cont propriu.

Succesul comunității tale depinde de prima vizită a unui nou membru. Gândiți-vă la cele mai bune modalități de a face o impresie mare și a alerga cu ei.